春节期间，家政市场再度迎来了年度最为繁忙的时刻，多地单次保洁、住家保姆等临时订单量激增，显示出家政服务在现代生活中的不可或缺性。实际上，这股热潮不仅限于节日期间，随着人口老龄化的加剧、养娃与就业“双城生活”的兴起，以及工作节奏的加快，越来越多的职场人士选择将家务琐事交由专业的家政服务人员打理。
据行业协会统计，目前我国家政服务业的从业人员数量约为3000万，而实际需求则超过了5000万，用工缺口高达2000万。这一庞大的市场需求，不仅吸引了传统家政企业的关注，也引发了互联网巨头的浓厚兴趣。
近年来，京东、美团等互联网大厂纷纷入局家政市场，推出了各种家政特惠活动。京东App更是进行了大幅改版，首页下拉即可进入“京东生活”频道，涵盖家政、洗衣、家电清洗等生活服务，同时启动了“百县十万人招募计划”，斥资10亿开拓下沉市场。美团则以“49元2小时保洁”的超低价策略抢占市场份额，并在杭州迅速招募了800名保洁员，试图通过高频低价的方式改变用户的消费习惯。
抖音生活服务的数据也显示，春节期间，宠物洗护、家政保洁等订单的增幅显著，其中宠物洗护订单增长了148%，家政保洁订单增长了93%，大扫除小时保洁、精细擦窗、油烟机清洗等团购订单的增长尤为突出。
家政服务市场的蓬勃发展，离不开其背后的万亿级市场规模。数据显示，2023年中国家政市场规模已达1.16万亿元，预计到2026年将突破1.3万亿元。然而，尽管市场需求巨大，互联网平台的渗透率却不足15%，显示出家政服务市场的巨大潜力仍有待挖掘。
在一线城市，家政保洁的时薪已突破60元大关，维修、安装等服务的费用更是高昂，部分甚至超过了白领的日薪。这一现象的背后，是供需关系的失衡和劳动力成本的持续上升。同时，随着生活水平的提高，消费者对生活品质的要求也越来越高，个性化服务需求不断增长，如“上门代厨”、“上门喂猫遛狗”等，进一步推动了家政服务市场的繁荣。
然而，家政服务市场的快速发展也暴露出了一些问题。以58同城为例，该平台虽然曾是家政服务的代名词，但却未能妥善解决用户需求。有消费者反映，在58到家下单全屋打扫服务后，不仅清洁效果不佳，还被工人诱导充值VIP，且问题经过多个客服协调仍未得到解决。类似的问题在社交媒体和投诉平台上屡见不鲜，收费高、服务质量参差不齐等问题成为消费者投诉的焦点。
为了抢占市场份额，京东、美团等平台纷纷推出优惠活动，试图将电商用户转化为本地生活用户。京东通过“购物送家政”、“PLUS会员积分兑换”等方式，让用户低成本体验到生活服务；美团则依托外卖、团购的流量优势，以高频业务补贴低频服务，不断拓展市场份额。腾讯也推出了“小修小补”地图，为用户提供便捷的修补服务。
尽管互联网巨头们纷纷入局家政市场，但在下沉市场却遭遇了挑战。由于熟人经济的影响力远大于平台经济，消费者对陌生服务者的戒备心较强，更关心服务者的信誉和服务质量。因此，在下沉市场，覆盖一个家政服务商家的成本远高于一线城市，但GMV贡献却相对较低。补贴战术虽然能够短期内吸引用户，但一旦停止补贴，商家和消费者都会迅速回归“接私单”和“比价”模式。
家政服务作为非标品，难以有统一的标准，服务人员的专业素养参差不齐，直接影响服务质量。乱收费、服务质量难以界定等问题频发，使得消费者难以与平台建立起信任度。因此，各大平台需要建立起规范的服务标准体系，利用技术手段监控服务质量，同时给出更加灵活的收费机制，避免一刀切。
在这场“诸神之战”中，互联网大厂们试图用标准化改造家政这一古老行业，但唯有找到“标准化”与“个性化”、“效率”与“成本”的平衡点，才能在这场竞争中存活。毕竟，家政服务不仅是流量生意，更是关乎亿万普通人日常生活的“毛细血管”。
