近日，成都的一位旅客刘先生在购买国际机票时遭遇了一段不愉快的经历。他在去哪儿平台预订了一张从成都飞往曼谷的机票，但在准备出行前发现，登记在机票上的护照号码是错误的，而他的旧护照早已过期，并被新护照所替代。
发现问题后，刘先生迅速联系了春秋航空的客服。客服人员告知他，如果是散客票，可以免费更改乘机人信息。然而，刘先生的机票却被平台认定为团队票，因此他被告知需要联系购票平台进行修改。刘先生对此感到不解，他明明是以散客身份购买的机票，为何会变成团队票？
平台方面回应称，该机票是由第三方供应商出票，平台仅提供销售服务。如果刘先生需要更改护照号码，需要支付300元的手续费。为了避免行程受到影响，刘先生最终选择了支付这笔费用，并成功修改了信息。
事后，刘先生对这笔额外的费用表示质疑。他认为，一方面，自己的机票被错误地归类为团队票；另一方面，300元的手续费也显得过于昂贵，尤其是航空公司已经明确表示可以免费修改散客票的信息。
然而，在去哪儿平台的退改签规定中，并没有明确标示出乘机人信息修改的具体费用。在多次与平台协商后，刘先生最终成功获得了300元手续费的退还，并对平台的处理表示了谅解。
刘先生的经历并非个例。在社交平台上，多位网友也分享了因修改机票信息而需要额外缴费的遭遇。有的网友因名字中的一个字母拼写错误，被要求支付高达690元的费用；有的网友则因改名字中的一个字，被收取了500元；还有人晒出了改证件费用高达1860元的截图。
为了了解各平台对于此类问题的处理方式，记者咨询了多家OTA平台。携程客服表示，如果航空公司支持修改信息，用户需要提供新证件的照片，平台再提交给航空公司进行修改。费用方面则取决于航空公司的政策，平台只负责代办手续，不会额外收费。
同程旅行和飞猪客服也给出了类似的回答。他们表示，具体以航空公司的审核为准，有的航空公司可能需要收费，但平台只会提交申请给航空公司审核，不会收取额外费用。
民航局12326热线证实，目前对于乘机人信息的修改，尚未有统一的规定。各航空公司的政策各不相同。例如，四川航空和中国国际航空提供免费修改服务，而吉祥航空对单字修改收费100元，祥鹏航空则要求退票重购。
此次事件再次提醒广大旅客，在购买机票时务必仔细核对个人信息，避免因信息错误而引发不必要的麻烦和额外费用。同时，也希望各平台能够进一步完善服务流程，提高服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的购票体验。
