近期，95分App的二手交易业务遭遇了来自消费者的多重质疑，引发了广泛关注。
多位消费者向媒体反映，他们在使用95分App进行交易时遇到了质检标准模糊、退款政策不清晰等问题。四川的刘女士便是其中之一，她于1月底在该平台上花费5488元购买了一部苹果iPhone15 Pro 5G手机。然而，手机到手后仅传输了数据便闲置在家，继续使用旧手机。次日，新购手机突然黑屏，刘女士随即要求退货。但平台检测后认定手机存在屏幕内爆情况，属于人为损坏，若要退货需支付1500元折损费。
进一步调查发现，95分App上的退货政策因商品而异，有的商品支持72小时无理由退货，有的则支持7天无理由退货，还有部分商品根本不支持退换货。消费者在购买时需仔细查看商品页面内的具体规定。广东的胡女士便因此吃了亏，她将全新的5款粉底液寄往平台进行官方质检，结果全部被判为已使用，导致出售时需折价，取回还要被扣除20元服务费，由于分批次检测，最终需支付100元服务费。
胡女士在与客服多次沟通后，得到的回复是平台查验规范统一，均根据实物进行查验，并表示可以补贴50元优惠券作为损失补偿。江苏的王先生也遭遇了类似的困扰，他在得物App购物时不慎跳转到95分App，基于对平台的信任购买了一双斐乐鞋，后发现是二手物品便要求无理由退货。客服回应称商品无法退货但可以转卖，王先生便选择转卖，但随后买家申请3天无理由退货被获准，平台提示王先生可再次出售或取回货物。这让王先生感到困惑，为何同样的商品退货政策却不一致。
平台方面解释称，王先生购买时的订单不支持3天无理由退货，而转卖时的订单则同意该政策。对于这一解释，王先生表示难以接受，认为平台存在诱导消费和退货政策不明确的问题。95分App宣称与得物共享具有CMA和CNAS双资质认定的鉴别实验室，配备先进仪器，提供公信力和权威的检测服务。
然而，根据黑猫投诉平台的数据显示，截至2025年2月13日，95分App的累计投诉量已达到3.73万条，且近30天的投诉量完成率仅为三成。消费者的投诉主要集中在货不对板、不接受退换货等问题上，这些问题无疑对平台的信誉造成了不小的冲击。
