近期，IBM发布了一份名为《汽车行业2035：软件定义时代的制胜策略》的深度报告，揭示了汽车行业正加速向数字化转型的深刻趋势。该报告聚焦于企业如何通过整合数字化能力和体验，重新塑造品牌价值，并展望至2035年，预测软件定义汽车将成为行业的核心驱动力。
软件定义汽车（SDV）预计将在未来几年内彻底改变驾驶者和乘客的体验，引领汽车行业迎来前所未有的变革。IBM商业价值研究院（IBM IBV）对全球超过1200名汽车行业高层管理者进行的调查显示，74%的高管认为，到2035年，汽车将主要依赖软件定义和人工智能（AI）驱动。他们预测，软件和AI的应用范围将不仅限于车载体验，还将深入到汽车的核心控制、功能以及与驾驶者和外部环境的交互中。
在IBM IBV的一对一访谈中，许多汽车行业高管表示，他们期待SDV能够为驾驶者和乘客带来卓越体验。同时，他们也关注到了由此带来的经济效益。据预测，到2035年，51%的收入将来自持续性的数字服务和软件订阅，如高级连接、车辆订阅、软件定义的功能升级、增强的出行体验和自动驾驶服务。相比之下，目前这一比例仅为15%。
品牌体验的提升依赖于数字化技术，企业需要新的技术能力和战略合作伙伴来推动转型。随着数字化体验的升级，数据安全和隐私保护已成为2035年汽车行业的关键竞争优势，甚至超越了传统的汽车集成能力。行业专家指出，尽管消费者可能不会仅仅因为品牌在数据安全和隐私方面的出色表现而选择该品牌，但如果品牌在这方面做得不好，则可能导致消费者流失。尽管汽车行业对未来充满信心，但在以往的业务模式变革中并未取得预期的成功。不同的市场条件、文化和消费者需求会影响订阅模式的接受度。然而，与传统订阅模式相比，数字体验提供的个性化服务有助于企业打造差异化形象。
汽车制造商需要打破传统思维，推动车辆体验创新，勇于想象看似不可能的体验。Ford Drive（福特汽车旗下的独立业务单元，专注于移动出行服务）首席执行官Bill Knapp强调：“软件定义汽车体验应满足客户需求，创造价值。”为了实现这一目标，汽车制造商应考虑采取以下行动：在打造品牌体验时，除了确保安全性、可靠性和隐私保护等基本因素外，还应进一步创新，创造独特的体验，以实现品牌差异化。汽车制造商应根据品牌定位提供一致的用户体验，确保体验与品牌核心价值相符。应建立数据平台，收集和分析用户数据，提供个性化软件体验，如虚拟试驾、沉浸式体验、所有权/使用模型、车载管家服务或个性化设置等。通过深入了解客户需求和偏好，品牌可以与消费者建立真正的情感联系，从而实现长期的客户忠诚度。
为了创造无缝的客户体验，连接人们的生活与出行，汽车制造商需要打破传统行业界限，与科技初创公司、教育研究机构、通信及媒体娱乐公司等建立合作。IBM IBV的一项独立研究显示，近一半（48%）的汽车行业首席信息官、首席技术官和首席数字官认为，战略联盟和合作伙伴关系在未来三年将成为汽车制造商取得竞争优势的关键因素。一些高管表示，他们更愿意从其他行业获取灵感和新思路，而不是与竞争对手对标。为此，建立一个开放的创新平台，与新的生态系统合作伙伴携手合作，实现有效整合至关重要。
汽车制造商需要建立一个强有力的反馈机制，持续从客户和生态系统合作伙伴那里获取反馈，实时调整策略和产品，确保适应市场需求和技术进步。同时，预测客户需求并不断试验新想法。这正是软件驱动体验的独特优势，使企业能够不断进化并适应市场变化。
