近期，一汽丰田汽车销售有限公司（简称一汽丰田）携手腾讯云，在智能客服领域迈出了重要一步。通过引入腾讯云的大模型知识引擎，并接入DeepSeek模型，一汽丰田在多个业务场景中实现了服务效率与用户体验的双重提升。
面对企业直接部署大模型时遇到的一系列挑战，如与企业专属知识的脱节、输出时间过长、回答宽泛以及特定业务场景解决效果不佳等，一汽丰田选择了腾讯云的解决方案。腾讯云的大模型知识引擎RAG（检索增强生成）能力，使DeepSeek大模型能够更好地理解和运用一汽丰田丰富的企业专属知识，从而提供更加精准的答案。
腾讯云的大模型知识引擎基于LLM+RAG技术框架，综合运用OCR、多模态和自研长文本embedding等技术，解决了知识处理与答案生成的全链路难点。这不仅提升了服务的准确度，还大大提高了效率。一汽丰田还利用知识引擎大模型的能力，对历史客服知识库信息进行了提炼，作为企业知识库的有效补充，进一步丰富了专业客服知识体系，减轻了知识库整理的工作量。
在实际应用中，自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田的智能在线客服机器人独立解决问题的能力显著提升，从37%提高到了84%。月均自动解决客户咨询问题达1.7万次，极大地提升了客服坐席的服务效率和客户满意度。DeepSeek的接入，将进一步优化用户体验和服务效率，助力企业实现全域降本增效。
腾讯云作为首家支持DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，为用户提供了极大的灵活性。用户可以根据自身需求选择合适的大模型，并通过平台的可视化拖拽功能，快速搭建一个集智能问答、知识管理和实时搜索于一体的AI应用。这使得大模型更加智能、精准和实时。
一汽丰田的这一创新举措，不仅巩固了其在智能客服领域的领先地位，也为整个汽车行业树立了智能化转型的典范。通过与腾讯云的深入合作，一汽丰田不断探索前沿科技，致力于为用户提供更加卓越的服务体验。
