近期，一汽丰田与腾讯云携手合作，通过引入腾讯云的大模型知识引擎技术，实现了在智能客服等多个业务领域的深度应用。此次合作的核心是DeepSeek模型的接入，它显著提升了在线智能客服、电话服务以及系统运维等多个场景的服务效率和用户体验。
面对企业在直接部署大模型时常遇到的知识脱节、响应时间长、答案泛化以及特定业务场景应对不力等问题，一汽丰田借助腾讯云的RAG（检索增强生成）技术，让DeepSeek大模型能够更深入地理解和处理企业独有的知识体系。这一技术框架结合了OCR、多模态处理和自研长文本嵌入等多种能力，有效解决了知识处理与答案生成的全流程挑战，从而提高了服务的精准度和效率。
在此基础上，一汽丰田还利用知识引擎的大模型能力，对历史客服知识库进行了深度提炼，这不仅丰富了企业的专业客服知识体系，还显著减轻了知识库整理的工作负担。
通过一汽丰田智能在线客服机器人的对话实例，我们可以看到，自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，智能客服机器人的独立解决率已从37%大幅提升至84%。这意味着，每月有超过1.7万次的客户咨询问题能够由机器人自动解决，显著提高了客服团队的服务效率和客户满意度。
值得注意的是，腾讯云作为首家支持DeepSeek满血版并集成联网搜索功能的云厂商，为用户提供了极大的灵活性。企业可以根据实际需求选择合适的大模型，并通过腾讯云平台的直观界面，快速构建集智能问答、知识管理和实时搜索于一体的AI应用。这一创新不仅让大模型更加智能、精准和实时，也为一汽丰田等行业领导者提供了强大的技术支持。
一汽丰田与腾讯云的这次合作，不仅巩固了其在智能客服领域的领先地位，也为整个汽车行业树立了智能化转型的典范。通过不断探索前沿科技，一汽丰田正致力于为用户带来更加卓越的服务体验。
