近期，一汽丰田汽车销售有限公司与腾讯智慧出行携手合作，宣布正式采纳腾讯云大模型知识引擎DeepSeek，为其智能客服体系注入全新活力。此次合作不仅显著提升了在线智能客服、电话外呼以及系统运维工单等服务的效率，更进一步优化了用户的整体体验。
具体而言，一汽丰田借助腾讯云大模型知识引擎的RAG（检索增强生成）技术，使DeepSeek大模型能够深入理解和处理一汽丰田的专属知识体系。这一技术革新确保了智能客服系统能够生成更加精确和贴合用户需求的答案，从而提升了服务的准确性和满意度。
腾讯云大模型知识引擎基于LLM+RAG技术框架，融合了OCR、多模态以及自研长文本embedding等多项先进技术，全面解决了知识处理与答案生成过程中的各种挑战。一汽丰田还利用知识引擎的大模型能力，对历史客服知识库进行了深度提炼和整合，进一步提升了知识管理和应用的效率。
作为业界领先的云服务商，腾讯云率先推出了支持DeepSeek满血版与联网搜索的综合解决方案。用户可以根据实际需求，自由选择合适的大模型，并通过腾讯云平台的便捷功能，快速构建一个集智能问答、知识管理和实时搜索于一体的AI应用。这一创新性的解决方案，无疑为一汽丰田的智能客服体系提供了强有力的技术支撑。
自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田的智能在线客服机器人独立解决问题的能力显著提升。据数据显示，该机器人的独立解决率已从37%跃升至84%，月均自动解决客户咨询问题高达1.7万次。随着DeepSeek的深入应用，一汽丰田有信心进一步优化用户体验，提升服务效率，为车主提供更加贴心、高效的服务体验。
