近日，一汽丰田与腾讯云携手合作，在其智能客服系统中引入了DeepSeek模型，借助腾讯云的大模型知识引擎，实现了业务场景下的深度应用，显著提升了服务效率和用户体验。
面对企业在直接部署大模型时遇到的知识脱节、响应时间长、回答宽泛等挑战，一汽丰田利用腾讯云的RAG（检索增强生成）技术，使DeepSeek模型能够更深入地理解和处理企业专属知识，从而提供更加精准的答案。腾讯云的LLM+RAG技术框架，结合OCR、多模态和自研长文本embedding等技术，解决了知识处理与答案生成过程中的一系列难题，确保了服务的准确性和高效性。
在此基础上，一汽丰田还利用知识引擎的大模型能力，对历史客服知识库进行了提炼和整合，进一步丰富了企业的专业客服知识体系，减轻了知识库整理的工作负担。这一举措不仅提升了客服团队的专业水平，也为用户提供了更加优质的服务体验。
自今年1月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田的智能在线客服机器人独立解决问题的能力大幅提升，从37%跃升至84%。月均自动解决客户咨询问题次数高达1.7万次，这一显著变化不仅提高了客服团队的工作效率，也极大地提升了客户的满意度。
腾讯云作为首家支持DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，为用户提供了极大的灵活性。企业可以根据自身需求选择合适的大模型，并通过平台的可视化功能，快速搭建一个集智能问答、知识管理和实时搜索于一体的AI应用。这一创新解决方案使得大模型更加智能、精准和实时，为企业的智能化转型提供了有力支持。
一汽丰田此次与腾讯云的合作，不仅巩固了其在智能客服领域的领先地位，也为整个汽车行业树立了智能化转型的典范。通过引入先进的AI技术，一汽丰田正不断提升服务质量，致力于为用户提供更加卓越的服务体验。
