华先生在绍兴路德行4S店购置了一辆价值28万元的捷豹XFL轿车，并在购车时额外选择了一项价值1.5万元的终身保养项目。这项保养服务涵盖了基础的机油机滤保养，且有效期为无限，理论上能为华先生提供多次保养服务。
然而，令华先生始料未及的是，他仅使用了一次该保养套餐后，便遇到了问题。当他最近驱车前往4S店打算进行下一次保养时，发现店面已经人去楼空，展车也全部被运走。店门上贴着的一份停业通知揭示了真相：绍兴路德行4S店因被停止授权而无法继续正常经营，已于2025年1月22日停止营业。
华先生的捷豹XFL目前行驶里程仅为18000多公里，他购买的保养套餐还剩98次未使用。面对突然关门的4S店，华先生感到十分困惑，因为绍兴市区目前已经没有其他的捷豹4S店了，更无人联系他解决售后维保问题。幸运的是，华先生得知杭州仍有捷豹4S店，因此他对于车辆的保养和维修问题并不太担心。然而，他最为关心的还是自己所购买的保养项目的退款问题。
为了寻求解决方案，华先生联系了4S店所属集团的客服。客服人员回应称，关于华先生账户中剩余的套餐和权益，目前正在等待公司通知以确定具体的处理方案。由于方案尚未出台，因此暂时无法给出明确的答复。
面对这一困境，华先生表示愿意给予一定的等待时间。然而，如果保利德方面无法及时给出令他满意的退款方案，他将考虑向市场监管部门反映情况，以维护自己的合法权益。
华先生的遭遇也引发了广泛关注。许多消费者表示，在购买汽车及相关服务时，应当更加谨慎地选择商家，并了解清楚相关的售后服务政策。同时，也有专家呼吁，相关部门应加强对汽车4S店的监管力度，以保障消费者的合法权益不受侵害。
