杭州市民林女士近期遇到了一件烦心事，她发现自己在2021年购买的汽车保养套餐，如今却无法按照原定条件享受服务。
据林女士介绍，2021年她在杭州星宝行汽车有限公司购买了基础保养A和基础保养B服务各五次，共花费了12000余元。之前，她已经使用了一次服务，还剩下八次保养服务未用。然而，当她春节后准备再次进行汽车保养时，却发现该4S店的专属APP上已经无法预约保养服务。
林女士随即与4S店取得联系，却被告知目前店内没有保养所需的普通机油，如果现在要做保养，需要额外支付600元使用另一款高端机油。这一答复让林女士感到十分不满，她向4S店的总公司反馈问题，但得到的答复依然是无法解决。
为了深入了解情况，记者前往位于萧山区高新三路333号的杭州星宝行汽车有限公司进行探访。店内一楼展示车辆的区域显得空空荡荡，与4S店的规模并不相称。记者向店内工作人员咨询了林女士遇到的问题，得到了详细的解答。
工作人员表示，由于总公司宝利德集团的经营问题，用于林女士汽车保养的原厂机油，厂商已经不再发货。关闭线上预约保养通道也是因为确实没有机油可以使用。为了给急需保养的车主提供一个选择，店里提出车主可以额外付费600元，使用另一款机油做保养，但这并不是强制的，只是一种解决办法。
工作人员还透露，他们已经在积极调货，但数量有限，只能先到先得。本月15号店里来了一批普通机油，很多车主立刻赶来做保养，一天就有四五十辆车，所以目前这批机油已经用完了。至于什么时候还能有货，工作人员表示预计是本月底，但具体时间还不确定，数量也不知道。不过一旦到货，他们会通知车主。
面对如此多的不确定因素，像林女士一样的车主们的权益应该如何保障？工作人员显得颇为无奈，表示目前只能等待总公司的进一步动作。他们也透露，自己已经连续两个月只拿到了底薪，对于门店下一步的安排也并不清楚。
记者了解到，宝利德集团成立于2001年，业务覆盖豪华汽车、二手车、旅游、教育、健康医疗等多个领域。在汽车行业，该集团主要瞄准中高端汽车品牌市场，与保时捷、奔驰、捷途路虎、林肯等多家品牌合作。记者尝试通过官网的公开电话与宝利德集团取得联系，但由于不是工作日，电话无法接通。
林女士的情况并非个例，不少车主都遇到了类似的问题。他们希望4S店和总公司能够尽快给出明确的解决方案，保障他们的合法权益。
