在美股市场中，软件股因AI概念的兴起而普遍迎来大涨，然而，云视频会议软件巨头Zoom却未能完全摆脱市场的质疑。尽管Zoom试图跟随市场趋势，但其业绩表现依然未能满足投资者的期待。
近日，Zoom公布了2025财年第四季度及全年的财务业绩。数据显示，Zoom的营收和利润虽然有所增长，但增速已明显放缓，且未能达到分析师的预期。这一结果让市场对Zoom的未来产生了更多的担忧。
回想起2020年疫情期间，Zoom曾凭借其视频会议软件迅速崛起，营收和客户数量均实现了大幅增长。然而，随着疫情的逐渐缓解，Zoom的增速也开始逐渐下滑。如今，其增速已基本跌落至个位数，曾经的高增长已成为过去式。
Zoom还面临着来自市场的其他挑战。近年来，美国头部科技公司纷纷强调员工线下办公模式的重要性，这使得视频会议需求的可持续性备受质疑。与此同时，Zoom还面临着来自其他视频会议产品的激烈竞争，尤其是微软旗下的协作产品Teams。
尽管如此，Zoom并未放弃努力。为了应对市场的变化，Zoom开始积极寻求新的增长点。其中，AI技术成为了Zoom的重要发力方向。Zoom首席执行官袁征表示，公司正在大力投资AI技术，并计划将其功能扩展至标准视频会议服务之外。
实际上，Zoom已经在AI领域取得了一些进展。例如，Zoom推出了生成式AI助手“AI Companion”，并计划在今年4月推出升级后的功能插件。该AI产品可以为企业客户提供自动化代理服务，提高工作效率。据袁征介绍，AI Companion的月活跃用户数量正在快速增长。
然而，研究公司Emarketer的分析师却对Zoom的增长前景持谨慎态度。该分析师认为，虽然Zoom将AI融入其工具是一个正确的方向，但到目前为止，该举措还不足以改变游戏规则。Zoom还面临着其他方面的挑战，如客户重叠度高、销售策略优化等问题。
从财报数据来看，Zoom的营收和利润虽然有所增长，但增速已经明显放缓。同时，影响营收的关键客户指标也呈现出下行趋势。这意味着Zoom需要寻找新的机会来推动增长。
为了应对这些挑战，Zoom正在积极寻求业务多元化和集成产品的发展路径。除了继续丰富视频会议和协作办公场景下的产品组合外，Zoom还将资源投入到联络中心产品领域，以覆盖大型企业客户市场。同时，Zoom还在探索与AI技术的结合点，通过AI技术提升视频会议的功能性和用户体验。
袁征强调，Zoom致力于发展成为“AI优先”公司，并计划大力投资AI技术以保持市场竞争力。在最新升级的AI Companion版本中，Zoom将与微软、谷歌服务进行集成，并增强Workplace for Clinicians功能。Zoom还计划将代理能力引入更多场景，并扩展推理能力以处理复杂任务。
在收费方面，Zoom对AI Companion采取了每用户每月12美元的收费策略。这一价格策略旨在平衡客户需求和公司利润之间的关系。
尽管面临着诸多挑战和质疑，但Zoom并未放弃努力。作为一家成立近15年的商业软件公司，Zoom依然保持着强大的竞争力和创新能力。未来，随着AI技术的不断发展和应用场景的不断拓展，Zoom有望在新的领域实现突破和增长。
