抖音生活服务近期揭晓了其在消费者权益保护与生态治理领域的最新进展，通过一场名为“服务体验与治理开放日”的活动，发布了《2024年度抖音生活服务消费者权益保护报告》。这份报告详细阐述了平台在过去一年中为保障消费者权益和优化生态所采取的一系列措施及其成效。
在内容生态方面，抖音生活服务见证了显著的增长。数据显示，2024年，直播开播量与短视频投稿量分别实现了94%和78%的大幅提升。平台在内容治理策略上也进行了调整，从过去单一的负向治理转变为更加注重商家达人体验与平台生态平衡的多目标治理模式。针对医疗医美领域的违规宣传以及低价游等问题，平台展开了专项治理行动，成功处置了超过2.3万个医美违规直播间和2565个“低价游”直播间，有效降低了行业的违规率。
在打击虚假宣传方面，抖音生活服务同样不遗余力。平台处置了超过74万条违规短视频和42万个违规创作者，使得违规率下降了30%。通过升级创作者信用体系等措施，平台进一步提升了内容质量，优质创作者的上榜率因此提高了63%。
在消费者权益保障方面，抖音生活服务也取得了显著的进步。平台受理的服务需求量增长了102%，并将服务解决率指标升级为满意度指标，这一改变使得用户服务满意度整体提升了29.1%。消费者权益保障专项基金的赔付额同比增长了140%，同时，平台还新设了共情场景特殊退款专项基金，已经累计为超过172万用户提供了服务。在住宿、餐饮等领域，平台推出的多项保障服务惠及了数万名消费者。
抖音生活服务还致力于打造一系列特色服务与智能工具，以提升消费者的消费体验。以酒旅行业的“安心游”为例，该服务涵盖了强制购物必赔、无隐形消费等八项权益，作为平台的基础服务保障，已经覆盖了超过2400个旅行社，并累计为超过93万名消费者提供了权益保障。丽人行业的“安心美”、餐饮行业的“安心吃”等特色服务也分别从不同维度为消费者权益提供了有力保障，这些新服务上线后，已经累计服务了3886万余人次。
