抖音生活服务近期揭晓了其《2024年度消费者权益保护报告》，揭示了平台在整治探店内容乱象方面取得的显著成效。在过去的一年里，针对用户频繁反馈的探店内容虚假与夸张问题，抖音生活服务实施了一系列专项治理行动。
探店视频原本应是消费者决策的重要参考，其真实性至关重要。然而，一些探店达人为了吸引流量和带货，不惜发布夸大甚至虚假的信息，这种行为不仅损害了消费者的权益，也对平台的生态环境和行业的健康发展构成了威胁。为此，抖音生活服务对自助餐、演出、游玩等热门品类进行了重点整治。
据统计，2024年全年，抖音生活服务累计处理了超过74万条违规短视频和45万个违规直播间，对42万名探店达人实施了不同程度的处罚。这一举措有效遏制了虚假探店内容的蔓延。
为了进一步提升探店内容的合规性，抖音生活服务对“创作者信用分”体系进行了迭代升级。自2023年上线以来，该体系根据创作者的投稿质量和履约行为等限制或增加其带货权益。2024年，体系新增了130多个违规场景的覆盖，包括虚假宣传、色情低俗、违规引流等，并推出了多次违规升级扣分、以考代罚解除扣分等举措。报告指出，这些措施使得创作者重复违规率降低了41%。
除了对虚假内容和高违规行为的打击，抖音生活服务还将低成本、低质量的探店内容作为治理的重点。过去一年，平台累计警告并整改了539家达人机构，对其中123家因未达到整改要求的机构进行了清退。经过整治，2024年短视频低质率下降了38%，直播录播低质率更是下降了95%。
为了加强达人内容合规意识，抖音生活服务持续开展宣贯和教育活动。对于频繁违规的达人，平台通过站内信、电话等多种方式进行教育，2024年共触达了10万名达人。平台还举办了6场达人交流会，旨在提升头部达人的合规意识，并为其他达人树立榜样。
抖音生活服务近期还推出了“违规预审”功能，帮助探店达人在发布视频前提前检测是否存在违规风险。该功能覆盖了“虚假价格”“过度营销”“与商品详情页不一致”等13项可能违反团购带货规范和抖音社区规范的行为，并会给出违规风险等级参考和修改建议。这一功能的推出，进一步提升了探店内容的可信度，为消费者带来了更优质的探店体验。
近年来，抖音生活服务一直致力于推动探店行业的规范发展。从推出行业首个探店规范，到上线《生活服务创作者管理总则》和《生活服务创作者违规管理规则》，再到发出真实探店倡议，平台在内容创作和违规行为处置等多个方面不断规范探店行为，为消费者权益提供了有力保障。
