在本地生活服务领域，一场静水深流的竞争正在激烈上演。最新数据显示，抖音生活服务在2024年取得了显著增长，不仅门店经营数量激增至610万家，动销商家也达到了320万家，订单量同比飙升69%。这一成绩的取得，无疑为抖音在本地生活服务市场的进一步扩张奠定了坚实基础。
内容生态的蓬勃发展是推动抖音生活服务业务快速增长的关键因素之一。据统计，2024年抖音生活服务直播开播量与短视频投稿量分别实现了94%和78%的增长。这一趋势预示着，内容营销在本地生活服务中的重要性日益凸显，而抖音凭借其强大的内容创作与分发能力，成功吸引了大量用户和商家的关注。
展望未来，本地生活服务市场的前景依然广阔。据艾瑞咨询预测，到2025年，国内本地生活市场规模有望达到35.3万亿元，年复合增长率高达12.6%。随着线上餐饮、线上团购等场景的持续拓宽，本地生活服务的线上渗透率也将大幅提升至30.8%。这无疑为抖音等互联网企业提供了巨大的市场机遇。
在快速增长的背后，抖音生活服务业务也面临着诸多挑战。为了稳固已有市场份额并持续扩大覆盖，抖音正在不断调整策略，以适应市场的变化。据媒体报道，抖音生活服务在2024年前三个季度的GTV（总交易额）分别超过了1000亿、1200亿和850亿，整体贡献占比依次为到店餐饮、到店综合、酒旅业务。按照这一趋势推算，2024年全年GTV有望突破4000亿大关，远超年初设定的3300亿-3500亿的目标。
为了应对业务快速增长带来的挑战，抖音生活服务团队正在逐步转变作战风格，从闪电战转向持久战。在组织架构上，抖音将原本以业务类型划分的部门改为按地域划分的北、中、南三个大区，以及服务全国连锁大商户的NKA部门。这一调整旨在提高团队的市场响应速度和执行力，以更好地满足商家和消费者的需求。
在内容治理方面，抖音生活服务也加大了力度。针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立了“不可信内容”治理专项，对自助餐、演出、游玩等易引发虚假宣传反馈的重点品类开展专项治理。同时，平台还强化了医美直播“黑词”识别能力，处置了大量违规直播间和账号，有效净化了网络环境。
抖音生活服务还在不断提升用户服务体验。平台受理的消费者服务需求量在过去一年中增长了102%，为了更妥善地处理用户需求，抖音将服务解决率指标全面升级为服务满意度指标。通过构建基于用户行为和投诉分析的预测模型，抖音对不同行业特性进行了分类梳理，并细化了服务标准，以确保用户能够得到及时、有效的服务。
在外卖业务方面，抖音也进行了频繁的调整与测试。从将外卖业务划归至电商业务到再次回归生活服务业务，再到将原团购配送业务升级为“随心团”业务，抖音一直在不断探索更高效、更便捷的服务模式。这一系列的调整背后，是抖音对于效率与场景的不懈追求。
面对强大的竞争对手和复杂多变的市场环境，抖音生活服务业务在追求业务规模与整体发展进度的同时，也在努力寻求效率与广泛覆盖之间的平衡。这是一场复杂且艰巨的持久战，而抖音正以更加坚定的步伐和更加灵活的策略，在这场竞争中稳步前行。
