近日，东航山东分公司在青岛胶东国际机场实施了一项重要变革，自2月24日起，将国内航班的值机截载时间从原有的40分钟缩短至35分钟。这一调整不仅为旅客提供了更多的准备时间，还标志着东航在地面服务流程优化上的又一突破。
东航山东分公司为了确保这一变革的顺利实施，自今年年初便开始着手准备。通过多次专项会议的研究与部署，制定了一套详尽的航班截载时间优化方案。该方案采用了创新的“预演-试运-复盘”三阶段推进机制，旨在通过实践不断完善和优化流程。
在春运期间，东航率先启动了试运行，并同步建立了“晚到旅客专属通道+智能提醒系统+行李优先标识”的服务矩阵。这一服务矩阵不仅配置了专员进行引导，还增设了电子提示，并开发了快速处置预案，以确保整个流程调整的平稳落地。通过这一系列措施，东航成功为旅客争取到了宝贵的“黄金5分钟”。
2月24日，正式运行首日，东航地服保障团队实施了“双提前”机制，即管理人员提前2小时到岗核查设备，值机系统提前1小时开启动态监测。为了确保整个流程的顺畅进行，东航还构建了“即时响应-过程追踪-每日复盘”的管理体系，通过航后专题会不断优化流程细节，实现了保障环节100%可追溯。
东航还创新应用了“热力图监测+移动端提醒”技术，通过这一技术，东航能够精准定位值机高峰时段，从而更有效地调配资源，提升服务效率。这一技术的应用，无疑为东航在地面服务方面增添了更多的科技含量。
据悉，东航目前在青岛机场每日始发航班约60班，保障运输旅客约8500人次。自优化措施实施以来，“无忧晚到”服务包取得了显著成效。智能引导系统大大缩短了旅客的寻路时间，专属行李通道也提升了行李处置效率。这些变化不仅提升了旅客的出行体验，也进一步巩固了东航在航空服务领域的领先地位。
