全球呼叫中心巨头Teleperformance SE近期宣布了一项创新举措，旨在提升国际客户服务体验。该公司推出了一项人工智能（AI）技术，能够实时调整印度客服人员的英语口音，使之更加清晰易懂。
这项技术名为“口音转换”，并已正式在印度多个呼叫中心上线运行。通过集成背景噪音消除功能，它极大地优化了客服人员与客户之间的沟通效果。Teleperformance的印度客服团队服务于众多国际知名品牌，其中包括苹果、TikTok（字节跳动旗下）和三星电子等。
据Teleperformance副首席执行官托马斯·马肯布罗克透露，部分国际客户反映，印度客服人员的口音有时难以听清和理解。而“口音转换”技术正是为了解决这一问题而生，它能即时调整口音，确保沟通无碍。马肯布罗克强调，这一技术不仅拉近了客服与客户之间的距离，还显著提高了客户满意度，缩短了平均处理时间，实现了双赢。
Teleperformance表示，“口音转换”技术是其在AI领域持续投资的一部分。今年，公司计划在AI相关项目上投入高达1亿欧元（约合7.57亿元人民币），以推动技术创新和服务升级。
提供这项技术的公司名为Sanas，它正致力于打破AI与人类客服之间的界限。除了口音转换功能外，Sanas的软件还能有效消除背景噪音，如鸡鸣声、救护车警笛和办公室嘈杂声等，为客服人员创造一个更加专注的工作环境。Sanas在其官方网站上明确表示，其目标是减少因口音差异而产生的歧视现象。目前，该技术已成功应用于印度和菲律宾口音，并计划扩展至拉丁美洲，以支持Teleperformance在该地区为美国客户提供的客服业务。
马肯布罗克进一步指出：“人工智能正日益渗透到各行各业，成为不可或缺的一部分。然而，在提升客户体验和强化品牌认知方面，人类的参与仍然至关重要。”他相信，通过结合AI技术与人类智慧，Teleperformance将继续为客户提供更加卓越的服务体验。
