腾讯企点近日宣布推出其全新一代智能客服系统，该系统深度融合了DeepSeek大模型技术，旨在通过大模型驱动的机器人问答和坐席辅助功能，实现客户服务质量和用户满意度的双重飞跃。这一创新升级，标志着腾讯企点在提升企业客服体验方面迈出了重要一步。
此次升级的核心在于腾讯企点客服系统与腾讯RAG能力的结合，这一结合使得DeepSeek大模型能够更深入地理解企业的业务知识，显著减少了模型产生的误导性回答，从而提高了客服应答的准确性。同时，借助腾讯云自研的分布式推理框架，系统实现了更快的响应速度，减少了用户等待时间。
为了满足政务、金融等行业对数据安全和合规性的高要求，腾讯企点客服系统构建了包括数据加密传输、内容安全过滤和严格权限管控在内的多层防护体系，确保知识资产在整个流程中的合规性。
目前，腾讯企点客服系统已经正式开放客户体验通道，广泛应用于政务、零售、文旅、汽车、金融、地产、能源等多个领域，为各行各业的企业提供了高效、智能的客服解决方案。
在智能决策辅助方面，以电商场景为例，腾讯企点客服系统能够自动解析复杂的满减规则，通过智能算法为用户推荐最优的消费组合，不仅帮助用户节省成本，还提升了企业的购买转化率。
在精准型号识别方面，面对消费电子领域海量且复杂的产品型号，腾讯企点客服系统依托DeepSeek的强大语义理解能力，实现了高效的知识库检索，即使用户输入错误型号，系统也能准确识别用户的实际需求，提供精准的解答。
针对金融保险等专业知识领域，腾讯企点客服系统能够根据用户需求动态匹配风险解决方案，并以人性化的语言和可视化的表格形式呈现复杂信息，有效降低了理解门槛，消除了信息壁垒，增强了用户对服务的信任感。
