近期，捷途旅行者车型被曝疑似存在“掉漆”问题，此事件再度引发了媒体界的广泛关注。针对这一事件，捷途汽车官方客服迅速作出回应，明确指出该现象属于“掉漆”，而非“爆漆”。
据报道，部分购车仅三个月左右的捷途旅行者车主反映，新车出现了漆面脱落的情况。针对这一问题，4S店方面提出解决方案，建议更换“三角饰板”，并指出问题产生的原因是“缝隙太小，摩擦引起的”。
事实上，这并非个别案例。据中国网汽车数据显示，2024年关于捷途旅行者掉漆的投诉案例已超过百例，且问题主要集中在2023款车型上。这一数据无疑加剧了消费者对捷途旅行者品质的担忧。
面对消费者的质疑和媒体的关注，捷途汽车官方客服进行了详细的解释。客服表示，已经查明旅行者车型后车尾四角装饰板遮蔽处出现漆面磨损的情况，原因是部分车型四角窗装饰板与侧围间隙偏小，且分模线边缘毛刺打磨不彻底，导致遮蔽缝处产生局部点状或线状漆面磨损。
为了消除消费者的顾虑，捷途客服进一步表示，如果用户发现类似问题，可前往就近的捷途服务站进行免费检测，并免费更换四角窗装饰板，同时进行车身漆面的修复。捷途还承诺，车身漆面修复不会影响车辆美观度，并对此情况提供终身质保服务。
捷途汽车的这一处理态度得到了不少消费者的认可。相比一些车企在问题出现后推诿责任、将问题归咎于用户，捷途汽车积极排查问题原因，并切实为用户解决问题，这种负责任的态度无疑更能赢得消费者的信任。
然而，作为背靠奇瑞汽车的“大厂”，捷途汽车在品控方面出现这种相对较为“低级”的“做工细节”问题，确实令人感到意外。毕竟，捷途作为知名品牌，有足够的实力做到更好的品控。此次事件也提醒捷途汽车，在追求产量和市场占有率的同时，不能忽视对品控细节的把控。
尽管捷途汽车已经采取了积极的措施来处理此次掉漆事件，但这一问题的出现仍然给部分消费者带来了一定的困扰。希望捷途汽车能够以此为契机，进一步提升品控水平，为消费者提供更加优质的用车体验。
