近期，捷途旅行者车型被曝出疑似存在“掉漆”问题，这一事件再度引发了媒体和消费者的广泛关注。针对这一质疑，捷途汽车官方客服迅速作出回应，明确指出该问题属于“掉漆”，而非更为严重的“爆漆”。
据消费者反映，购车仅三个月左右，捷途旅行者车型便出现了疑似掉漆的现象。面对这一问题，4S店方面提出了更换“三角饰板”的解决方案，并解释称这是由于“缝隙太小，摩擦引起的”。然而，这一解释并未完全平息消费者的疑虑。
事实上，这位消费者所遇到的问题可能并非个例。据统计，2024年关于捷途旅行者掉漆的投诉案例已超过百例，且主要集中在2023款车型上。这一数据无疑加剧了消费者对捷途旅行者品质的担忧。
面对消费者的质疑和投诉，捷途汽车官方客服进行了深入调查，并给出了明确的回应。他们表示，经过排查，已经查明捷途旅行者后车尾四角装饰板遮蔽处出现漆面磨损的情况，这是由于部分车型四角窗装饰板与侧围间隙偏小且分模线边缘毛刺打磨不彻底所导致的。虽然这一问题被界定为“掉漆”，但捷途汽车并未推卸责任，而是积极提出了解决方案。
为了消除消费者的顾虑，捷途汽车承诺，如果用户发现类似问题，可以前往就近的捷途服务站进行免费检测，并免费更换四角窗装饰板，同时对车身漆面进行修复。捷途客服还强调，车身漆面修复不会影响车辆美观度，并对此情况提供终身质保服务。这一举措无疑彰显了捷途汽车对消费者负责任的态度。
然而，尽管捷途汽车在处理问题上表现出了积极的态度，但这一事件仍然给部分消费者带来了困扰。作为背靠奇瑞汽车的“大厂”，捷途在品控方面理应更加严格，避免出现此类“做工细节”方面的问题。这一事件也提醒了捷途汽车，在未来的生产过程中需要更加注重细节，提升产品品质。
与一些将问题归咎于消费者的车企相比，捷途汽车在处理问题时展现出了更高的责任感和诚信度。他们不仅积极排查问题原因，还切实为消费者解决问题，并承诺提供终身质保服务。这种负责任的态度无疑能够赢得更多消费者的信任和支持。
