特斯拉公司近期在用户服务体验上迈出了重要一步，其副总裁陶琳通过社交媒体平台透露了一系列创新举措。特斯拉车主在遭遇车辆故障时，能够便捷地通过特斯拉专属App或拨打400服务热线，迅速连接至远程诊断中心。
一旦车主发起请求，经过授权，特斯拉的专业技师便能利用远程服务中心的智能化平台，对车辆进行故障排查与修复操作。这一流程不仅高效，还极大地节省了车主的时间与精力。
对于那些无法通过远程手段解决的问题，特斯拉展现出了极高的灵活性。他们要么派遣技术精湛的技师上门服务，要么为用户预约到店服务。值得注意的是，技师在到店前已根据远程诊断记录准备好了必要的工具和零部件，确保到店后无需重复诊断，直接进行维修。
据陶琳介绍，仅在2024年，特斯拉就为超过250万名车主提供了远程诊断服务。这些诊断的平均耗时仅为25分钟，最快的情况下，甚至只需10分钟即可完成。通过远程诊断中心，特斯拉成功解决了超过20万个问题，为到店客户累计节省了约25万小时的等待时间。
