天猫养车近日揭晓了其新五年规划蓝图，旨在破解汽车后市场增量放缓的难题，并推动行业的转型升级。面对当前市场环境的挑战，天猫养车提出了一系列创新策略，以构建强大的用户信任关系和提升门店竞争力为核心。
在流量获取与用户资产沉淀方面，天猫养车不再仅仅追求规模扩张，而是转向深度流量运营和生态协同。2025年，天猫养车将加大对全域流量的投入，启动“百天千单计划”和“职人计划”，特别是在抖音平台上，将实施“门店流量跃升计划”，通过多元化的内容生态，如技术专家分享、服务故事讲述和车主证言，来提升品牌影响力和用户参与度。
天猫养车COO李逸指出，随着汽车后市场引流项目同质化和流量成本不断上升，流量争夺战已进入新阶段，关键在于谁能更有效地控制流量成本并提高转化率。凭借阿里生态系统的支持，天猫养车能够以较低成本获取来自淘宝、天猫等平台的流量，并在美团、抖音等平台上利用品牌信任度和高评分吸引更多主动流量。
天猫养车还致力于提升加盟商的服务能力和效率，通过扶持门店员工成为行业达人，并利用企业微信和天猫养车大会员等工具，增强与用户的互动效率。透明养车也是其重要策略之一，包括价格透明、施工标准透明和服务过程透明，以降低用户决策成本，增强用户对品牌的信任。
在门店形态创新方面，天猫养车推出了蓝小店和轮保小店等多种门店形态，以应对市场变化、行业竞争和用户需求多样化的挑战。这种创新不仅是对传统门店模型的补充，更是用灵活的组合拳解决行业痛点、抓住新增长点。例如，蓝小店的推出旨在让更多加盟商以最小投入切入新能源增量市场，满足新能源车主的个性化需求。
天猫养车还推出了“养车模型适配分”评估体系，将门店的数字化运营、会员渗透效率、客户服务体验等指标量化，具象化一家能够实现持续盈利的门店。这种数据驱动的方式不仅让资源分配更精准，还能帮助加盟商找到经营中的问题，找到最适合自己的发展路径。
技术是推动汽车后市场变革的关键因素之一。天猫养车在新五年计划中将智能化纳入核心战略，计划投入超过10亿元研发资金，推动其数字化系统升级为AI智能体，构建全链路AI解决方案。AI将在经营、营销、服务等多个方面发挥重要作用，如实时诊断门店经营数据、生成个性化运营策略、减少设计成本和时间、提供标准化话术和精准套餐等。
基于数字化和AI技术的变革，汽车后市场的竞争维度将再次升级。对于连锁企业而言，AI技术的应用将缩小不同加盟商和技师之间的能力差距，提升整个连锁体系的标准化能力、服务效率和质量。然而，这也将加剧市场竞争，非连锁体系内的单店由于缺乏类似的资源和支持，将面临更大的挑战。
