在当今这个充满不确定性和复杂性的“乌卡时代”，汽车行业正经历着前所未有的变革。流量思维盛行，众多企业纷纷采用各种吸引眼球的营销手段，以获取短期的关注和市场份额，然而，在服务层面的投入却显得相对匮乏。然而，真正的品牌力量，往往源自于对服务品质的坚守。
松下幸之助的名言：“销售前的奉承不如售后服务”，在今日依然掷地有声。服务，作为品牌与消费者之间的桥梁，是品牌持续发展的坚固基石。一个卓越的品牌，不应仅仅满足于短期的流量和销售数据，而应更加注重为消费者提供优质的服务，满足其不断变化的需求，从而赢得消费者的长期信赖和忠诚。
一汽奥迪，作为豪华汽车品牌的佼佼者，自1996年设立售后服务部并引入营销概念以来，始终走在行业前列。2000年，一汽奥迪建立了国内首家标准经销商，为其服务体系奠定了坚实的基础。随后，在2008年，一汽奥迪推出了全球化服务战略“Audi Top Service”，并将其本土化为“奥迪卓·悦服务”品牌，树立了豪华车服务的标杆。
随着汽车行业的“内卷”加剧，市场环境的不确定性进一步加深。新能源汽车的崛起给传统汽车市场带来了巨大冲击，同时，消费者对汽车服务的需求也变得更加多样化和个性化。在这样的背景下，一汽奥迪将售后服务品牌“卓·悦”升级为“卓·悦Plus”，这一举措无疑彰显了其在服务品质上的持续深耕和对服务初心的坚守。
“卓·悦Plus”包含了三重含义：专业硬实力行业最佳、门店体验贴心舒适如家和服务政策与权益多重续加。在专业硬实力方面，奥迪的ODIS诊断系统能够精准找出车辆故障，其诊断准确率比普通维修店高出40%。奥迪的维修车间严格按照德国原厂标准进行操作，确保每颗螺丝的拧紧力度都符合规范。钣喷服务同样体现了奥迪的专业实力，采用德国认证的无尘干磨设备和环保漆工艺，不仅降低了有害物质排放，还能在短时间内完成修复。
在门店体验方面，奥迪的服务不仅局限于门店内。用户只需通过奥迪APP，就能享受“管家式”服务。从预约到取送车，再到保养和维修，奥迪都提供了便捷、高效的服务。走进奥迪4S店，用户会感受到家一般的舒适和温馨。维修车间采用透明化设计，用户可以通过大屏幕实时观看车辆保养过程。交车时，技师还会用IPAD展示更换的旧件，并赠送定制香薰礼盒。
在服务政策与权益方面，奥迪也推出了多项优惠政策。新升级的保养套餐让养车成本大幅降低，针对7年以上老车主，奥迪还推出了专属保养礼包，原价1200元的基础保养仅需499元。奥迪还提供了动力总成2年延保服务和个性化改装服务，满足消费者的不同需求。
在乌卡时代，坚守服务初心对于品牌的长期发展至关重要。一汽奥迪通过升级售后服务品牌“卓·悦Plus”，不仅提升了服务品质，还为行业树立了一个良好的榜样。它告诉我们，在这个充满诱惑和挑战的时代，只有坚守服务初心，不断提升服务品质，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的尊重和信赖。
一汽奥迪与中升集团签署了战略合作协议，计划在未来几年内协同新建至少10家销售网点。这一举措不仅体现了头部经销商集团对一汽奥迪的认可，也为一汽奥迪的未来发展注入了新的动力。一汽奥迪去年以61.1万辆的销售成绩逆势突围，重夺国产燃油豪华车领域第一，并在进入新的一年后保持了强劲的发展势头。
一汽奥迪深耕中国市场37载，即将成为中国豪华车市场率先突破千万用户规模的品牌。在如此严峻的形势下，一汽奥迪依然能够保持进取的锋芒，这值得我们深思和学习。一汽奥迪的成功，不仅在于其卓越的产品品质，更在于其对服务品质的坚守和不断提升。
