支付宝近期针对平台内商家虚假宣传问题，发布了一系列治理措施，旨在优化消费者的使用体验。
3月11日，支付宝开放平台正式公告，针对平台上部分商家利用“0元享”“免费租”等营销手段进行虚假宣传，诱导消费者进行消费的行为，推出了三项严格的治理举措。这些举措包括新增“用户主动退”功能、推出“商家扣款提醒”服务，以及强制商家在48小时内处理用户投诉。
据支付宝方面介绍，平台近年来为宠物、电动车租赁、教育、健身等多个行业开放了“芝麻先享”“商家扣款”等接口，旨在帮助商家实现数字化经营。然而，一些商家却滥用这些功能，通过“0元先享”“免费领养”等吸引人的噱头，诱骗消费者，实际上却隐藏着高额的分期扣款或捆绑消费条款。例如，在电动车租赁行业中，一些商户勾结“黑中介”，专门针对外卖骑手，诱导他们签订“以租代购”的分期合约，而这些合约的实际费用远超市场价。在宠物行业中，商家则以“免费领养”为诱饵，要求消费者分阶段购买高价宠物用品。而在教育和健身行业中，商家则虚假承诺“0元学”“免费体验”，随后强制扣费。
为了应对这些问题，支付宝迅速采取了行动。首先，平台上线了“用户主动退”功能，让消费者可以通过支付宝平台一键申请解约，中止剩余周期的扣款。如果商家倒闭或停止服务，用户还可以提交证据进行申诉，经平台核实后将终止协议。其次，平台新增了“商家扣款提醒”服务，针对周期扣款模式，如会员费、分期租金等，支付宝将在扣款前5天通过短信提醒用户，避免用户在不知情的情况下被扣费。最后，对于健身、美业、宠物、电动车租赁等行业，平台要求商家必须在48小时内响应用户投诉，如果超时未处理，平台将介入处理。同时，公告还明确指出，如果商家在宣传中使用“0元购”“免费学”等误导性词汇，将被直接判定为违规。
据统计，过去一年中，支付宝已经治理了1289个违规租赁小程序、189个预付式消费违规商家，并对109家教育机构、9家电动车租赁企业、60家宠物商家进行了处罚，处罚措施包括下架小程序、暂停新增订单等。
支付宝在公告中特别提醒，外卖骑手等相关行业的从业者，在面对电动车租赁等商家的行为时，要仔细留意相关协议条款，避免上当受骗。如有必要，可以妥善保管与商家签约的相关协议，以保障自身权益。如果用户发现相关商家存在违规线索，可以拨打“95188”客服电话向平台反馈。
值得注意的是，就在支付宝发布公告前几天，美团也发出了类似公告，提醒广大骑手小心“贷款买车”的陷阱。这些骗局通常以虚假高薪、诱人承诺为诱饵，诱导求职者签订高价租车协议，导致许多求职者蒙受经济损失。
