近期，途虎养车作为汽车养护行业的明星品牌，其市场地位备受瞩目。曾以“透明价格”和“专业服务”为招牌，迅速赢得了消费者的青睐。然而，随着一系列消费者投诉案件的曝光，这家企业的品牌形象正遭受前所未有的考验。
据中国电子商会旗下的消费服务保障投诉平台消费保统计，截至2025年3月1日，已收到1569件与汽车维修相关的投诉。投诉内容涵盖质量问题、服务问题、销售与宣传问题以及其他各类问题。这些问题不仅涉及零部件故障、服务态度差等常规投诉，还包括新旧款迭代纠纷、维修效率低、价格变动引发不满等复杂情况。
其中，消费者王先生的案例尤为引人注目。王先生的宝马740汽车出现空调不制冷、前大灯不亮等问题，他选择了途虎养车（深圳南山科技园店）进行咨询维修。然而，维修账单上的金额高达1.587万元，让他大吃一惊。特别是更换空调泵一项，费用接近6000元。
出于对高昂费用的质疑，王先生前往另一家汽修店进行检测。结果令人震惊：途虎养车声称已损坏需更换的汽车空调泵并无大碍，全部维修费用仅需4000多元。同车同症，两者报价相差超万元，这让王先生对途虎养车的维修技术和收费标准产生了严重质疑。
面对王先生的质疑，途虎养车（南山科技园）店长解释称，车辆行驶公里数近30万公里，远超维护范畴，更换空调泵是最优方案。然而，这一解释并未平息消费者的怒火。王先生认为，以公里数为修车标准不合理，也没有相关部门出台这样的标准，这是对消费者的不负责任。
广州某汽修店负责人对此表示认同，他认为车辆空调泵的维修标准应以检测结果为准，而非里程数。该负责人指出，他们仅对空调外网进行了清洗、更换了机油、添加了雪种等简单操作，问题就得到了解决，维修费仅4019元。
王先生多年来一直是途虎养车的忠实客户，累计花费高达数十万元。然而，近年来他频繁遇到维修不当、配件质量差等问题。据消费保投诉平台数据显示，今年以来，途虎养车的累计投诉量不断上升，主要集中在维修不当、配件质量差、服务标准执行不严等方面。
除王先生外，还有多位消费者投诉途虎养车存在过度收费、价格不透明等问题。部分车主表示，途虎养车在维修过程中存在过度收费的情况，且维修项目和配件价格信息不明确。更有甚者，途虎养车被曝出在服务过程中存在“货不对板”、“无病乱修”等欺诈行为，进一步损害了消费者的权益。
途虎养车的快速扩张依赖于加盟模式。截至2024年，其加盟店超过6000家，而自营店仅149家。然而，这种加盟模式也带来了诸多问题。加盟商为追求利润，常通过夸大故障、强制消费甚至使用劣质配件牟利。例如，有门店将第三方配件冒充“原厂件”销售，被曝光后仅停业整顿。
业内人士分析指出，加盟店员工多承担“销售指标”，易诱导消费者进行无病大修或过度更换配件。某车主反映，途虎门店以“水箱漏水”为由报价1400元更换，实则仅需20元修复水壶盖。此类行为不仅损害消费者权益，更导致途虎品牌口碑持续下滑。
尽管途虎养车已于2023年9月登陆港股，成为“汽车后市场第一股”，但资本市场对其并不看好。上市以来，公司股价持续下跌，至2025年2月27日累计跌幅已超40%。汽车后市场专家指出，途虎养车单店日均进厂台次下降，客单价却逆势上涨，这种反常数据印证了服务质量的下滑。
途虎养车的案例折射出汽车后市场“规模至上”与“质量把控”的深层矛盾。若企业仅追求门店数量与短期利润，忽视消费者体验与品牌信誉，终将在激烈的市场竞争中失去立足之地。对于消费者而言，修车时选择哪家服务商，答案或许不仅在于价格，更在于行业能否真正回归“服务为本”的初心。
