随着国内汽车市场的蓬勃发展，2024年的汽车产销量再度突破3000万辆大关，彰显了市场的强劲动力和消费者的持续热情。然而，汽车数量的激增也带来了售后服务方面的挑战。在众多售后反馈渠道中，车企的售后服务热线无疑是车主们遇到问题时首选的沟通桥梁。
为了深入了解车企售后服务热线的质量，《财圈社&道哥说车》团队在2025年3.15消费者权益日前夕，针对以往汽车品牌车型所出现的各类问题，精心挑选了一系列案例，并在工作日的正常办公时间（上午9点至下午5点）内，对55家汽车厂商的400客服热线进行了全面调查。此次调查从热线接通速度、客服人员的服务态度、专业水平、反馈效率及主动性等多个维度进行了综合考量，旨在为车主们提供有价值的参考信息。
调查结果显示，在55个汽车品牌中，有50家能够迅速接通电话，展现出高效的客户服务响应机制。然而，包括问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾在内的5个品牌则未能一次性接通电话，其中问界和腾势在后续进行了回访，体现了对客户反馈的重视。整体来看，汽车厂商的客服人员普遍展现出了良好的服务态度，能够积极协助核实问题并进行登记。
在服务水平方面，蔚来、北京越野、东风日产等车企脱颖而出，获得了五星级的综合评分。这些品牌的客服人员不仅态度亲切，还能针对询问的售后服务问题进行清晰解答，甚至主动引导使用APP等工具进行更深入的了解。例如，蔚来客服不仅会解答问题，还会指导如何使用APP查找相关功能，展现了卓越的服务意识和专业能力。
广汽传祺、上汽大众、上汽通用别克、荣威等众多品牌则获得了四星级评分。这些品牌的售后服务热线同样能够迅速接通，客服人员的服务态度和反馈主动性也较强。然而，受限于线上沟通的方式，客服人员往往难以对实际问题做出准确判断，因此多会建议用户前往终端门店或售后服务中心进行检查。以华晨宝马为例，虽然客服人员无法针对问题进行准确判断，但会主动推荐前往终端检查，并提供售后服务中心及4S店的位置信息。
还有部分品牌如极狐、路虎、小鹏等获得了三星级评分。这些品牌的客服热线接通速度相对较慢，客服人员的亲和度或专业水平有所欠缺，主动性也相对较弱。例如，小鹏汽车虽然接线速度较快、客服态度良好，但在专业性和主动性方面稍显不足；而吉利汽车则需要登记车主信息后才能解答问题，影响了服务效率。
最后，问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾等品牌因售后服务热线无法单次接通而获得了二星级评分。其中，问界和腾势虽未能一次性接通电话，但事后进行了回访，体现了对客户反馈的关注和重视。而哪吒汽车和一汽奔腾则不仅无法接通电话，事后也未进行回访，服务体验有待提升。
值得注意的是，由于客服人员从业时间、经验以及车辆问题案例的差异，以及线上服务人员难以准确判断问题的客观事实，此次调查结果仅供参考。车主们在遇到实际问题时，仍需结合具体情况进行选择和判断。
