在激烈的市场竞争中，价格战似乎成了不少车企争抢市场份额的常用策略。然而，随着价格战的白热化，虽然看似消费者能够从中受益，但实际上却隐藏着诸多隐患，例如产品质量下滑、售后服务跟不上等。在这种背景下，如何站在用户的角度，让用户能够安心购买到满意的车，成为众多品牌亟需解决的问题。一汽奥迪在这一方面，给出了自己的答案。
在豪华汽车市场，奔驰、宝马、奥迪之间的竞争历来备受关注。然而，当真正进入购车环节，不少消费者最终选择了奥迪。数据显示，2024年，尽管豪华车市场整体下滑，但一汽奥迪却逆势上扬，全年销量达到611088辆，其中国产燃油车销量突破55万辆，位居国产豪华燃油市场首位。今年前两个月，一汽奥迪的销量分别达到了54270辆和33630辆，其中2月夺得国产燃油豪华车市场份额第一，展现出了强劲的发展势头和深厚的市场应变能力。
与奔驰和宝马相比，奥迪的车型在设计和内饰上都展现出了独特的魅力。外观设计现代化且简洁，内饰则更加注重精致和高科技。在日常使用和维护方面，奥迪也表现得更加省心。其卓·悦服务品牌早已深入人心，20余年来服务用户超过900万。此次，全新升级的新服务品牌更是通过八项售后服务承诺和三大Plus优势，为用户提供了更加高效、透明、贴心的服务体验。
八项售后服务承诺覆盖了用车的全流程，其中60分钟快速保养和8小时钣喷快修服务，大大缩短了传统保养时间，为用户节省了宝贵的时间。20公里免费取送车和7×24小时救援服务，更是让用户实现了“车务零负担”。长时间维修代步服务、保养项目与价格公示、维修旧件展示、服务记录线上查询等举措，不仅解决了用户因事故车维修时间长而出行不便的问题，更体现了品牌对用户生活品质的尊重。同时，这些服务还确保了用户能够清晰掌握车辆维保细节，实现了服务流程的透明化和数字化，避免了消费套路和过度维保，让豪华品牌售后服务价格更加亲民，提升了用户对品牌的信任感。
在三大Plus优势方面，奥迪展现了其强大的专业硬实力。依托奥迪全球领先的ODIS故障诊断系统，可精准识别3000余种故障码，结合在线ElsaPro维修系统，确保维修工艺与生产线标准同步，实现故障诊断精准率高达99%以上。全国超过13500名认证技师通过技术比武不断提升技能，形成了强大的技术护城河。凭借这些优势，奥迪确保了每一辆车都能得到高质量的维修保养服务。
在服务体验方面，奥迪也下足了功夫。从热情周到的接待到贴心关怀，再到覆盖全国近600家经销商、128家电池维修中心及30家技术中心站，形成了“20公里免费取送车”服务圈。用户只需通过线上预约，即可享受无缝衔接的取送车服务。例如，当用户深夜在高速上抛锚时，只需通过奥迪一键救援功能，系统就会自动定位并调度最近的服务团队，30分钟内抵达现场，并同步推送救援进度至车主手机。这种主动服务的效率比部分品牌的“层层转接”流程提升了60%。
在行业同质化竞争加剧的背景下，一汽奥迪凭借其卓越的服务表现，赢得了广泛的赞誉。累计15次荣获“中国汽车金扳手奖”，先后11次蝉联J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华品牌冠军。这些荣誉不仅是对奥迪服务品质的认可，更是对其在豪华品牌领域领先地位的肯定。随着豪华车市场从产品竞争转向服务竞争的新阶段，奥迪正以“最懂中国用户”的姿态，树立行业标杆，重新定义真正的“豪华服务”。
