在当今的消费市场中，用户体验与情绪价值已成为各行各业不可忽视的重要因素，从高端零售的精致环境到日常餐饮的贴心服务，无不体现着这一趋势的深远影响。如今，这股潮流正逐步渗透到汽车后市场，为这一传统领域带来了全新的变革与挑战。
随着特斯拉服务中心提供“宠物SPA+精品手冲咖啡”等创新服务，蔚来车主在App内使用“蔚来值”竞拍音乐节前排座位，以及养车直播间中主播在更换刹车片的同时分享二次元车贴文化，汽车后市场的“情绪战争”已经悄然打响。这些变化不仅丰富了消费者的服务体验，更深刻地反映了市场对于情绪价值的重视。
面对行业内的激烈竞争与外部环境的变化，传统汽车服务门店正面临前所未有的挑战。一方面，线上流量的获取成本不断攀升，而转化率却难以令人满意，导致经营成本持续上涨，利润空间大幅压缩。另一方面，新能源汽车的迅猛发展、市场饱和度的提升以及消费者需求的多样化，正在深刻改变着行业的面貌。同时，人工智能技术的不断进步也对传统经营模式构成了巨大冲击。
在这样的背景下，天猫养车在2025年的加盟商大会上提出了新五年计划，旨在通过连锁化、智能化和全球化三大战略方向，重塑行业竞争格局，引领汽车服务行业迈向新的发展阶段。其中，用户为先、AI驱动以及坚持长期主义被视为实现这一目标的关键要素。
天猫养车总裁无封在大会上指出，随着传统燃油车逐渐老化，新能源汽车的渗透率不断攀升，汽车后市场的维保产值规模将进入缓慢增长阶段。尽管2024年维保行业产值保持了3.0%的增速，但新客下滑8%的现状却透露出市场的严峻压力。面对这一挑战，天猫养车凭借对新能源车市场的深刻洞察与积极布局，成功实现了逆势增长。
无封强调，新能源车保有量的持续增长带来了维修保养需求的增加，尤其是出保后的三电维修需求快速上升。为此，天猫养车不断提升门店的新能源车维保水平，并强化新能源车轮胎业务。同时，考虑到新能源车主对洗车、美容、保养等服务的较高需求，天猫养车推出了新的门店模型“蓝电”，以满足这些特定需求。
与传统汽修店和其他互联网养车平台相比，天猫养车在工位数量、服务模型和用户体验方面具有显著优势。随着新能源车的加速普及和新生代车主群体的崛起，天猫养车能够更好地承接新能源车市场，抢占市场份额。这些新生代车主作为互联网的原住民，更加注重服务的便捷性、个性化和互动性，因此互联网养车平台纷纷推出线上工具以简化服务流程，提高服务效率。
除了便捷性之外，年轻消费者还更加注重养车过程中的情绪价值。他们希望养车不仅是一项机械服务，更是一种能够融入个人情感、体现生活品质的享受。因此，互联网养车平台开始探索提供更加个性化、定制化的服务方案，如根据车主的喜好推荐适合的保养项目、提供专属的养车顾问等。同时，一些平台还通过线上线下相结合的方式打造沉浸式的养车体验。
在智能化方面，天猫养车同样走在了行业前列。COO李逸表示，AI将彻底改变车主的服务体验。通过接入AI技术，天猫养车小程序能够高效地解决用户在汽车维护方面的困惑与难题。无论是轮胎选择、零部件更换还是日常问题解答，小程序都能根据用户的车辆需求和个人偏好提供个性化解决方案。
天猫养车创新引入的AI教练更是将智能化服务提升到了新的高度。通过三个发展阶段的规划，AI将逐步实现智能助手、智能诊断和智能化管理的功能。天猫养车还计划投入大量资金打造智能养车系统，并推动数字化系统升级为AI智能体，构建全链路AI解决方案。
在经营侧，AI能够实时诊断门店经营数据并生成个性化运营策略；在营销方面，AI能够生成大量行业素材以降低设计成本和时间；在服务上，AI提供标准化话术和精准套餐以提升响应速度和专业性；对用户而言，AI车管家服务让养车变得更加简单便捷。
商务部研究院许英明在会上表示，口碑是检验养车平台的金标准。从口碑为王、透明养车、场景驱动等多维度来看，天猫养车表现优异，推动整个行业加速向专业化、智能化、绿色化方向演进。
