近期，《中国消费者》杂志社携手天津、河北、山西、四川、云南、陕西、青海以及沈阳、南京、杭州、济南等11地的消费者协会，共同发起了一项关于汽车维保养护消费满意度的深入调查。此次行动旨在响应中国消费者协会2025年的消费维权年主题“共筑满意消费”，全面了解消费者对汽车维保养护行业的期望与实际体验，揭示行业现状，推动服务质量提升，保障消费者权益，促进整个行业的健康发展。
本次调查采用了线上问卷的形式，广泛收集了消费者在汽车美容、养护、维修及改装等领域的消费习惯与偏好。共回收有效问卷35710份，覆盖了不同年龄层和用车需求的消费者，为深入分析消费者需求提供了坚实的数据基础。
调查结果显示，尽管汽车维保养护行业在提升服务能力和数字化转型方面取得了一定进展，为消费者提供了更多便捷选择，但在多个关键领域仍存在明显短板。服务质量参差不齐，41.38%的消费者表示维修效果未达到预期，影响了行业的整体信誉。价格透明度不足也是一个突出问题，34.37%的消费者遭遇过额外收费，使得决策过程变得复杂且容易引发纠纷。维修效率有待提高，35.38%的消费者反映等待时间过长，影响了消费体验。零部件质量问题同样不容忽视，25.46%的消费者在维修中遇到了次品或替代品，对安全构成潜在威胁。
针对这些问题，调查提出了多项建议。首先，经营者应致力于提升服务质量与透明度，确保使用高质量零部件，提供清晰的价格和服务流程。加强售后服务，及时响应消费者需求，并通过创新服务模式避免同质化竞争。同时，建立健全客户反馈机制，持续优化服务流程，提升整体服务水平。其次，消费者应增强维权意识，理性选择服务，积极参与行业监督。在选择服务时，优先考虑品牌信誉、价格透明度和服务质量，遇到问题时及时向相关部门投诉，并通过社交媒体等平台分享消费体验，帮助其他消费者做出明智选择。最后，监管部门应加大力度整治行业乱象，如价格不透明、服务质量参差不齐等，推动制定行业服务标准，建立透明的价格公示平台和行业黑名单制度，确保行业的健康发展。
此次调查不仅揭示了汽车维保养护行业的现状与挑战，也为行业未来的发展指明了方向。通过消费者、经营者和监管部门的共同努力，有望推动汽车维保养护行业向更加规范、透明、高效的方向发展，为消费者提供更加优质的服务体验。
