近日，为了深入推广2025年中国消费者协会提出的“共筑满意消费”年度主题，并进一步洞察消费者对汽车维保养护行业的具体需求与期望，《中国消费者》杂志社携手天津、河北、山西、四川、云南、陕西、青海以及沈阳、南京、杭州、济南等11个省市的消费者协会，联合发起了一项关于汽车维保养护消费满意度的调查活动。
此次调查主要通过线上问卷形式进行，广泛覆盖了不同年龄段和用车需求的消费者，深入分析了他们在汽车美容、养护、维修及改装等方面的消费习惯与偏好。最终，共收集到35710份有效问卷，为揭示行业现状及消费者心声提供了宝贵数据。
调查结果显示，尽管汽车维保养护行业在提升服务能力和数字化转型方面取得了一定成果，为消费者带来了更多便利，但在多个关键领域仍存在显著问题。例如，41.38%的受访者表示，他们接受的服务质量或维修效果未能达到预期，反映出行业在服务质量稳定性上的不足。34.37%的消费者遭遇了额外收费的情况，凸显了价格透明度缺失的问题。
维修效率也是消费者普遍关注的问题之一，35.38%的受访者认为维修过程等待时间过长，影响了整体消费体验。同时，25.46%的消费者在维修中遇到了零部件质量问题，这对行业的安全保障能力提出了质疑。市场竞争不规范和行业监管不足也是亟待解决的问题，影响了市场秩序和消费者权益的保护。
针对上述问题，调查提出了多项改进建议。首先，经营者应致力于提升服务质量和透明度，确保使用高质量零部件，提供清晰的价格和服务流程，增强消费者信任。同时，加强员工培训，提升技术水平和服务态度，建立完善的客户反馈机制，持续优化服务流程。
消费者方面，则应增强维权意识，理性选择服务，优先考虑品牌信誉、价格透明度和服务质量。在遇到问题时，及时向相关部门投诉，积极参与行业监督，通过分享消费体验等方式，推动行业规范化发展。
监管部门则需加大力度，整治行业乱象，如价格不透明、隐性收费和服务质量参差不齐等问题。建立透明的价格公示平台和行业黑名单制度，定期检查服务质量和资质，推动制定行业服务标准，减少隐性收费，提升服务透明度。同时，加大对虚假宣传和价格欺诈行为的打击力度，确保市场公平竞争。
此次调查不仅揭示了汽车维保养护行业的现状与挑战，也为行业未来的发展指明了方向。通过消费者、经营者和监管部门的共同努力，有望推动汽车维保养护行业向更加健康、规范的方向发展。
