近期，北京、哈尔滨及大连等地的沃尔沃车主纷纷向新黄河客户端投诉，反映广汇汽车服务集团旗下的多家沃尔沃4S店因经营问题突然关闭，导致车主们在购车时所享受的终身保养、消费金券及维修等售后服务承诺成了一纸空文。
车主们透露，去年年底他们陆续得知，原本购车的广汇旗下沃尔沃4S店已被沃尔沃厂商取消授权，相关售后权益被转交给新的经销商接手。然而，在实际对接过程中，新经销商设置了重重障碍，而沃尔沃方面也未给出明确的解决方案，致使车主们的售后权益大幅缩水，价值数千至数万元不等。一位车主表示，原经销商、新经销商及沃尔沃三方互相推诿，让他感到十分无助，目前已有超过200名车主加入维权社群。
沃尔沃方面对此回应称，并非公司主动取消4S店授权，而是广汇汽车集团因资金链断裂，无法维持运营。广汇汽车的突然退网让厂家和客户都蒙受了损失，目前沃尔沃正在积极联系承接方以解决问题。
以车主王先生为例，他于2023年11月在哈尔滨广汇汽车旗下的尊荣亿方沃尔沃4S店购买了一辆S60汽车，购车时门店赠送了他10次保养服务。然而，去年年底他发现该4S店已关门歇业。经了解，尊荣亿方因业绩不达标等原因被沃尔沃终止授权，剩余保养权益将转至新经销商黑龙江天拓。但王先生从未收到过关于售后权益转让的正式通知，且在咨询新经销商时，对方表示无法兑现剩余服务。
王先生向记者提供了一份销售合同照片，合同上手写注明了保养服务条款。他表示，提车时合同原件被4S店收回，现在联系不上原经销商。尽管沃尔沃厂商和黑龙江天拓后来提出一个解决方案，但王先生对此并不认可。
另一位车主张先生也遭遇了类似问题。他得到沃尔沃官方通知，购车权益将转移至新经销商北京鑫易豪。然而，鑫易豪最初并不承认他的相关权益。虽然张先生保存了完整的购车合同及赠送权益证据，但鑫易豪仍设置了使用限制。
据了解，广汇汽车自经历2024年的退市风波后，旗下4S店规模大幅缩水。代理的多个品牌中，被取消授权的门店数量多达上百家，其中沃尔沃就有十几家。这引发了车主车辆上牌难、保养套餐无法兑现及员工欠薪等一系列问题。
针对车主们的投诉，黑龙江天拓工作人员表示，会尽量确保客户的合理权益最大化，但需要与广汇进行核对沟通，需要一段时间。沃尔沃厂商则表示，车主的权益分为厂家权益和店里权益两部分，目前大部分权益属于店里权益，建议车主保留好对应凭证。
律师分析认为，沃尔沃作为汽车品牌厂商，在更换经销商时有义务保障老用户权益。依据消费者权益保护法，经营者应当保证消费者在接受服务的情况下其提供的服务应当具有的质量、性能及有效期限。沃尔沃更换经销商不应影响消费者已购车辆的售后权益。同时，原经销商有义务确保消费者数据完整无误转移给新经销商，新经销商对原服务承诺增设条件无效。
