央视315晚会上，啄木鸟维修平台被曝出存在商家高价维修的乱象，引起了广泛关注。据九派财经报道，啄木鸟官方对此事作出了正式回应。
啄木鸟维修平台的管理层表示，他们高度重视晚会所曝光的问题，并强调公司对于维修师傅的行为有着严格的监管措施。为了确保消费者权益，啄木鸟已经建立了一套完善的投诉处理机制，该机制包括“客服登记”、“专人回访”以及“查实处罚”三个级别。
在投诉流程方面，啄木鸟承诺，一旦接到消费者投诉，客服人员将立即进行登记，并在48小时内作出响应。随后，会有专人进行回访，详细了解投诉情况，确保每一例投诉都能得到认真对待。
更重要的是，如果经过查实，维修师傅确实存在高价维修等不当行为，啄木鸟将对其进行严格处罚。这一举措旨在维护平台的良好形象，保障消费者的合法权益。
啄木鸟维修平台希望通过这一系列措施，能够有效遏制高价维修等乱象的发生，为消费者提供更加透明、公正的维修服务。同时，他们也呼吁广大消费者在遇到问题时，积极通过正规渠道进行投诉，共同营造一个健康的维修市场环境。
