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啄木鸟维修平台遭央视315点名:维修乱象频发,消费者如何防坑?

   时间:2025-03-15 21:57:19 来源:ITBEAR编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

在央视315晚会上,啄木鸟家庭维修平台被揭露存在严重的维修乱象,包括小病大修和无病乱修等行为。这一曝光引起了广泛关注。

据悉,啄木鸟家庭维修平台是国内最大的家电维修平台之一,声称在全国300多个城市设有服务点,拥有超过10万名在线维修师傅。然而,记者深入调查发现,该平台在维修服务上存在诸多问题。

记者在网络上搜索发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量惊人,超过了6000条。为了更深入地了解该平台,记者通过应聘方式成功进入啄木鸟公司内部。

在培训过程中,记者了解到,家电维修的门槛实际上非常低。招聘经理透露,新员工只需经过短短几天的培训即可上岗。技术培训为期三天,随后是两天的服务流程、沟通话术和平台规则培训。总共七天到十天的培训后,新员工便可以独立接单。

更令人震惊的是,维修师傅在遇到不会拆、不会修的情况时,首要任务是稳住心态,因为客户并不知道这位“维修工程师”刚学了三天。如果客户对维修费用表示疑虑,维修师傅甚至会采取“双簧戏”的手法来安抚客户。

在一次实际维修任务中,记者跟随一位经验丰富的黄师傅前往客户家中更换洗衣机的电机。这次维修,黄师傅向客户收取了659元的费用,而换下来的电机被卖了60元,实际成本仅为购买塑料电机的91元。

记者在接下来的几天里,见证了多种维修“新套路”。例如,有客户因为水龙头未打开导致洗衣机无法进水,维修师傅仅打开了水龙头便收费100多元;还有客户因燃气灶没电而更换电池后未拿掉电池帽,维修师傅便为客户更换了成本仅20元左右的点火器,并拿掉电池帽,最终收费250多元。

那么,究竟是什么驱使维修师傅想尽办法多收消费者的钱呢?黄师傅透露,最关键的原因是来自家电维修平台的压力。维修人员经常因报价过低而受到批评,公司甚至会要求他们在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅无奈地表示:“我们只能拿到四成的回报,公司要拿六成。想赚钱,只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道,维修师傅们几乎没有议价权。没有平台的支持,他们几乎接不到维修单,甚至可能因业绩不佳而失去工作。

此次央视315晚会的曝光,无疑给啄木鸟家庭维修平台敲响了警钟。希望该平台能够正视问题,加强内部管理,切实保障消费者的合法权益。

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