在今年的315消费者权益保护晚会上，骚扰电话背后的产业链被曝光，其中，AI外呼机器人被揭露为骚扰电话的主要推手。
近年来，网络上涌现了大量“外呼”业务广告，这些公司的主营业务是协助商家向手机用户拨打营销电话，即所谓的“电销”。这些外呼公司常以“高效触达潜在客户”和“精准拓展客户群”等口号吸引客户，甚至声称能利用AI智能机器人进行电话营销。
为了深入了解这一行业，315晚会的记者根据“外呼”网站上的联系方式，前往多个地区进行调查。调查发现，使用AI智能机器人拨打营销电话已成为该行业的普遍做法。这些机器人能够24小时不间断地拨打电话，且其语音由真人录音合成，使得接听者难以分辨真伪。
在一家名为智优擎的网络科技有限公司，负责人田经理向记者展示了他们正在为一家口腔医院测试的智能机器人系统。该系统的后台界面显示了机器人与客户对话的预设话术，每个话术都设置了关键词触发机制，当客户说出相关语句时，机器人会自动给出相应的回复。田经理表示：“AI的种类繁多，而这种纯外呼AI，在前期使用时，几乎可以像一个真实的人一样帮你拨打电话。”然而，根据《中华人民共和国民法典》的规定，无论是AI外呼机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打此类营销电话均属违法行为。
调查还发现，有一种被称为“虚商”的虚拟运营商也涉及其中。这些虚拟运营商同样提供11位的手机号码，但通常以17或16等数字开头，被业内称为“小号”。从事外呼业务的公司大多从虚拟运营商处购买这些“小号”，这些号码没有实体手机卡，也无需实名认证。通过获客软件窃取消费者电话号码，结合虚拟运营商提供的大量“小号”以及AI外呼机器人的技术支持，外呼公司的电话销售产业链迅速形成。
