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啄木鸟家庭维修乱象丛生,315晚会曝光只是冰山一角?

   时间:2025-03-16 00:13:58 来源:ITBEAR编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

啄木鸟家庭维修平台,一个曾经以“除了感情不修,啥都修”的广告词深入人心的品牌,近日却成为了公众舆论的焦点。在央视“315晚会”上,啄木鸟被曝光存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题,严重侵害了消费者权益。

啄木鸟作为国内最大的家庭维修平台之一,业务范围覆盖全国300多个城市,拥有庞大的维修师傅团队。然而,正是这样一个看似正规且规模庞大的平台,却频繁被消费者投诉。在社交平台上,关于啄木鸟的吐槽和避雷帖层出不穷,黑猫投诉平台上更是累积了超过6000条针对啄木鸟的投诉记录。

据央视报道,啄木鸟平台在维修师傅的审核和培训上存在严重疏漏。即使维修师傅前期没有相关技能,只需经过短短几天的培训,便可以单独接单。更令人震惊的是,培训经理甚至鼓励维修师傅在服务过程中想尽办法提高收费,甚至不惜采用“双簧戏”等欺诈手段。

在实际维修过程中,啄木鸟维修师傅利用信息差大幅提高报价的现象屡见不鲜。例如,有消费者反映,仅仅是燃气灶电池帽子未抠掉的问题,维修师傅却更换了点火器并收取了高额费用。还有消费者因新装洗衣机忘记开水龙头,被维修师傅以“进水阀有问题”为由收取了上百元费用。

除了乱收费问题,啄木鸟平台的高抽成也备受诟病。据报道,啄木鸟对维修师傅的抽成比例高达近60%,导致维修师傅不得不通过提高收费来维持生计。这种高抽成模式不仅加剧了乱收费现象,也让维修师傅陷入了两难境地。

更令人震惊的是,啄木鸟平台还存在扣留维修师傅质保金的问题。有维修师傅投诉称,离职半年后仍未收到应退的质保金。据“新熵”报道,入职啄木鸟后,公司会根据维修师傅的工种扣除一笔质保金,离职半年后才能退还,但大多数情况下会被扣掉不少。

面对央视的曝光和消费者的投诉,啄木鸟官方迅速作出回应。公司管理层表示非常关注此类问题,并建立了“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制。然而,在消费者看来,啄木鸟平台的责任远不止于此。作为平台方,啄木鸟应该对维修师傅进行严格的审核和培训,确保服务质量;同时,也应该合理设置抽成比例,避免加剧乱收费现象。

尽管啄木鸟平台存在诸多问题,但其营收却呈现出高速增长的趋势。根据招股书数据,啄木鸟家庭维修的营收从2021年的4.01亿元增长至2023年的10亿元,同比增速分别高达50%和66%。然而,这种高速增长的背后却是消费者权益的受损和行业的乱象。

作为中国线上家庭维修行业的领军企业,啄木鸟平台应该承担起更多的社会责任和行业责任。只有通过加强审核和培训、合理设置抽成比例、建立有效的投诉机制等措施,才能真正保障消费者权益、推动行业健康发展。

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