近年来，互联网电商平台上的一系列乱象，如“仅退款”政策滥用、低价恶性竞争以及刷单控评等行为，终于迎来了国家层面的全面整顿。在国家市场监督管理总局的积极干预下，这些长期困扰电商生态的问题有望得到根本性改善。
2025年两会期间，市场监管总局局长罗文明确表示，今年将重点优化监管手段，针对平台滥用“仅退款”、自动跟价以及全网最低价等导致的内卷式竞争问题进行规范和治理，旨在推动平台经济健康发展。而早在2月份，《网络交易平台经营者服务协议与交易规则合规指引》新规的出台，已经预示着网络评价体系将迎来重大调整。
经过深入调查，《号外工作室》发现，尽管淘宝、天猫、拼多多、抖音等主流电商平台在2025年3月时仍保留“仅退款”政策，但这一政策已不再显著标注，而是隐藏在退款选项之中，以“无需退货”的形式存在。值得注意的是，京东商城并不支持“仅退款”。同时，各平台自去年起已逐步优化“仅退款”规则，通过引入信用评估、申诉机制及算法审核等手段，试图遏制其滥用。
“仅退款”政策最初旨在保护消费者权益，尤其对于低价商品、生鲜及农产品等退货难问题提供了解决方案。然而，近年来，该政策却被羊毛党利用，成为他们的“狂欢节”，却让商家陷入“噩梦”。职业羊毛党甚至形成了产业链，通过“仅退款”牟利，严重压榨商家，扰乱电商市场秩序。
一位电商商家肖雪向《号外工作室》透露，9.9元低价商品配合“仅退款”服务，对商家来说极为不合理。这类商品往往亏本销售，而面对“仅退款”订单，商家束手无策。商家还需支付平台提成、承担平台费用、原料费和品宣费。若发生退货，平台亦不退还相关费用，平均扣点约在1%-5%之间。
今年，监管机构对平台经济的多项表态被业界解读为对“低价竞争”、“仅退款”等争议规则的定向纠偏。随着监管机构与平台方的共同努力，电商生态有望逐步摆脱无序竞争，摒弃“流量至上”的虚假繁荣，构建消费者、商家与平台和谐共生的共赢格局。
事实上，各大平台的“仅退款”服务并非“一刀切”，而是基于卖家店铺评分、买家情况等多种数据综合判断后的售后体系。从2024年8月起，淘宝对高评分商家减少了平台干预，拼多多也推出了新规，给予商家36小时自主处理时间，有权拒绝不合理退款请求。若商家未在规定时间内处理，系统将自动退款。
目前，各电商平台已无明显“仅退款”标签，但除京东外，淘宝、天猫、拼多多、抖音仍支持该政策，并在新监管要求下进行调整优化。例如，天猫支持三种售后类型：退款无需退回商品、退货退款及价保；拼多多在特定品类中支持“我要退款（无需退货）”，但需上传图片凭证；抖音商城同样支持“仅退款”，需提交问题凭证；而京东商城则只支持退货退款。
羊毛党不仅滥用“仅退款”，还在闲鱼等平台转卖套利。他们通过购买“仅退款”教程，以虚假维权方式申请退款，再转卖商品获利。对此，电商品牌顾问潘俊建议增加举报渠道，建立投诉机制，提高违规成本，如提升用户信用体系，限制低信用分用户的退款权限。
电商平台的评价体系也一直是商家与消费者博弈的焦点。差评直接影响商品搜索排名和店铺信誉，导致销量下滑。为提升评分，商家不得不卷入“好评竞赛”，通过好评返现、刷单等方式维持表面繁荣。这不仅增加了运营成本，还破坏了市场公平竞争环境。
随着《网络交易平台经营者服务协议与交易规则合规指引》新规的落地，评价体系迎来重大变革。新规禁止平台操控评价真实性，不得删除、屏蔽或编造消费者评价，也不得以“好评前置、差评后置”误导用户。同时，明确禁止商家通过返现、骚扰等方式要求消费者删除差评。这一系列措施或将切断“刷单-控评”产业链，为电商行业健康发展提供保障。
