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啄木鸟家庭维修遭315曝光,痛定思痛:每日公开整改,何时能止“维修刺客”?

   时间:2025-03-16 10:33:57 来源:ITBEAR编辑:快讯团队 发表评论无障碍通道

近期,央视3·15晚会曝光了一则关于家庭维修行业的重磅消息,指称国内知名家电维修平台“啄木鸟家庭维修”存在多项严重问题,包括维修费用虚高、小故障大修、工程师抽佣比例过高等。这些问题迅速引起了公众的广泛关注和热议。

面对央视的曝光,啄木鸟家庭维修迅速作出回应,发布了一份公开声明。在声明中,公司承认央视报道的问题确实存在,并表示这些问题完全归咎于平台自身的管理不善。啄木鸟家庭维修表达了深深的自责和痛心,同时承诺将立即成立专项调查组,对报道中提及的问题进行全面、深入的彻查。

啄木鸟家庭维修在首次声明发布后不久,又紧接着发布了第二份声明。在这份声明中,公司管理层做出了一个出人意料的决定:放弃公关手段,直面问题,用实际行动来挽回公众的信任。公司宣布,将每天发布一条整改声明,并公开一项整改进展,直到所有问题得到彻底解决。

据央视报道,啄木鸟家庭维修作为国内最大的家电维修平台之一,业务范围遍布全国300多个城市,拥有超过10万名在线接单的维修师傅。然而,如此庞大的规模并未能阻止平台内部问题的滋生。

央视记者通过应聘的方式进入了啄木鸟家庭维修公司,并亲身体验了公司的培训和维修流程。在记者的调查中,发现了多个令人震惊的维修“套路”。例如,在一次更换洗衣机电机的维修任务中,维修师傅向客户收取了659元的维修费,而实际换下来的电机仅卖了60元,成本更是只有91元。记者还发现,一些简单的维修任务,如打开洗衣机的水龙头、拿掉燃气灶的电池帽等,都被维修师傅以高价收费。

这些曝光的问题不仅损害了消费者的权益,也严重影响了啄木鸟家庭维修的品牌形象和信誉。面对这些问题,啄木鸟家庭维修能否通过实际行动彻底整改,重新赢得公众的信任,将成为未来一段时间内业界和消费者关注的焦点。

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