在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，一项由《中国消费者》杂志社携手山西、四川、云南等11个省市的消费者协会共同发起的“汽车维保养护消费满意度调查”圆满结束。此次调查采用线上问卷形式，深入探索了各地消费者对汽车美容、养护、维修及改装服务的消费习惯与偏好，共收集有效问卷35710份，覆盖不同年龄层与用车情境，全面揭示了消费者的真实需求。
随着汽车消费市场的蓬勃扩展，汽车维保养护行业迎来了前所未有的发展契机。调查报告显示，该行业在服务能力提升与数字化转型方面取得了显著成果，为消费者提供了更为便捷、高效的服务选项。然而，行业迅速发展的背后，仍隐藏着服务质量参差不齐、维修效果不佳、价格不透明等诸多亟待解决的问题。
服务质量的不稳定成为消费者最为诟病的痛点。超过四成的消费者反映，在接受服务时遭遇过质量不达标或维修效果未达预期的情况。例如，山西的张先生在一次车辆保养后发现漏油，对维修店的服务质量产生了严重质疑。这类案例频发，凸显出部分商家在维修过程中存在的质量问题与信息不透明，严重削弱了消费者的信任。
维修价格的透明度也成为消费者关注的焦点。调查显示，有34.37%的消费者在服务过程中遭遇过额外收费。四川的李女士在维修车辆时，商家未经同意擅自增加维修项目，导致费用激增。价格不透明不仅让消费者难以比较不同商家的服务价格，还可能引发消费纠纷，损害行业形象。
维修效率的高低同样直接影响消费者的满意度。数据显示，35.38%的消费者认为维修效率有待提升。南京的王先生因车辆维修时间过长而耽误了重要行程，对维修店的服务效率表示不满。
尽管数字化服务已广泛应用于汽车维保养护行业，但部分功能的使用率依然较低，消费者体验存在分化。杭州的王女士希望通过数字化平台预约服务并实时了解维修进度，但实际操作中却未能如愿。
针对上述问题，调查报告提出了多项建议。经营者应致力于提升服务质量，确保使用高质量零部件，并提供透明的价格与服务流程。同时，加强售后服务，及时响应消费者需求，提升用户体验。消费者则应增强对汽车维保养护知识的了解，提高维权意识，在选择服务时优先考虑品牌信誉、价格透明度和服务质量，避免陷入低价陷阱。
监管部门亦应高度重视汽车服务行业存在的问题，采取有效措施进行整治。建立透明的价格公示平台，便于消费者查询与对比服务价格；设立行业黑名单制度，公示违规企业；推动制定行业服务标准，确保商家提供的服务符合规范。通过这些举措，共同推动汽车维保养护行业的健康发展。
