在万众瞩目的期待中,“3·15”晚会于3月15日晚8时准时拉开帷幕,并历经近两小时的精彩呈现后圆满落幕。与先前预告相一致的是,今年的晚会名单中并未出现汽车行业的身影。
晚会的曝光内容广泛而深刻,揭示了多个领域的消费陷阱。知名母婴品牌被曝出将残次料翻新售卖,一次性内裤的生产过程中竟无灭菌环节,完全依靠手工操作。啄木鸟家庭维修服务更是被指仅开水龙头便收费百元,虾仁中冰的重量竟占到七成,电子签放款人身份存疑,非真实个体,更有信息黑洞肆意窃取个人隐私,AI外呼机器人成为骚扰电话的幕后推手,手机抽奖公司套路深重,五金市场公然售卖不符合标准的电线电缆。
晚会开播前,官方已预告将围绕“共铸诚信 提振消费”的主题,重点关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域的违法行为。这一消息让不少企业稍感宽慰,而随着晚会的结束,悬着的心也彻底放下。
尽管汽车行业未在晚会上被点名,但问题依然严峻。全国12315消费投诉信息公示平台数据显示,近一个月内,汽车及汽车零部件的投诉量高达24727起,环比增长28.97%,调解成功率却仅为48.8%。投诉问题涵盖质量、价格、预付式消费纠纷、无故拖延履行三包义务、定金侵权、不履行合同约定等多个方面,涉及车型覆盖普通乘用车、新能源汽车、工程用车及零部件。
同时,2024年国内汽车召回次数和总量均较2023年大幅提升,共发布142次召回公告,涉及58家车企的300余款车型,召回总量达1112万辆,同比增长65.3%,首次突破千万辆大关。
汽车行业之所以能在“3·15”晚会上幸免于难,首要原因在于其作为经济支柱的重要地位。国家统计局数据显示,2023年我国汽车制造业总收入达10.1万亿,同比增长11.9%,占GDP比重8.7%,超越房地产成为第一支柱产业。在当前经济下行压力下,汽车产业的稳定发展对整体经济至关重要。曝光汽车行业问题可能引发消费者信心下降,影响行业增长。
汽车行业问题的复杂性与普遍性也是原因之一。问题往往涉及技术、供应链、售后服务等多个环节,且具有普遍性。曝光某一品牌或问题可能引发连锁反应,甚至导致消费者对整个行业失去信任。特别是在新能源汽车快速发展的背景下,曝光可能打击消费者对新兴技术的信任,影响行业创新。
虽然央视“3·15”晚会未涉及汽车,但地方“3·15”对汽车的关注度却空前高涨。今年,广州、杭州、武汉、西安等23个城市同时启动线下维权活动,线上投诉平台也热闹非凡。广州第五届问题车展现场曝光了包括德系豪车刹车系统失效、新能源车续航虚标等问题,杭州问题车展则涉及蔚来、奔驰、特斯拉等16个品牌,南京第九届问题车展也接到了大量投诉,燃油车和新能源车问题各占一半。
地方问题车展通常由地方权益维护部门和消费者组织发起,旨在解决特定地区的消费纠纷,通过本地媒体和社交平台传播。这些车展无疑为消费者提供了维权途径,也督促车企重视问题,推动行业健康发展。
无论是否被曝光,汽车作为重要交通工具,其质量问题都不容忽视。保护消费者权益不应仅限于“3·15”,而应成为日常行动,汽车领域更是如此。