近日，阿里巴巴旗下B2B电商平台1688宣布了一项重要政策调整，计划自3月下旬起全面废除“仅退款”机制。
根据新政策，当消费者在平台上购买的商品出现品质问题时，如破损、描述与实际不符或性能故障等，平台将不再主动介入处理仅退款申请。取而代之的是，平台将依据买家的信用体系进行评估，符合条件的买家将获得由平台直接出资的补贴，而无需退回商品。这一变革意味着商家将不再承担因品质问题引发的相关退款费用。
在以往的流程中，若买家收货后发现商品品质问题并提出仅退款申请，平台会迅速介入，无需商家同意即可办理退款。若商家对处理结果持有异议，可通过申诉途径维护自身权益，一旦申诉成功，平台会给予商家相应的赔偿。然而，随着新政策的实施，这一流程将发生显著变化。
未来，针对商品品质问题的交易纠纷，1688平台将依据账号的诚信记录做出判断，旨在通过平台补贴的方式，快速解决纠纷，从而提升交易效率。对于非品质问题的退款申请，则将交由商家自行处理，平台不再主动介入。
此次政策调整被视为1688平台在提升用户体验与商家权益保护之间寻求平衡的重要举措。通过优化退款流程，平台旨在减少因品质问题引发的交易纠纷，同时减轻商家的经济负担，促进更加公平、高效的交易环境。
