近日，阿里巴巴旗下的源头厂货平台 1688 在杭州举办的 “好生意大会” 上公布一项重大政策调整：从 3 月下旬起，平台将全面取消 “仅退款” 政策。此次调整旨在优化交易纠纷处理机制，提升生意运转效率。
过去，买家若收到存在品质问题(如商品破损、描述不符、性能故障等)的商品并发起仅退款申请，1688 平台会主动介入，在无需商家同意的情况下直接退款。若商家对处理结果存疑，可通过申诉程序维权，申诉成功后平台将给予相应赔付。而新政策实施后，平台将不再主动介入 “收到货后商品品质问题仅退款” 的情况，而是依靠平台买家信用体系进行判定。符合特定要求的买家，将由平台出资补贴，商家无需承担费用，且补贴完成后商品无需退回。其他退款申请则交由商家自主处理。
此次 1688 的政策调整，与市场监管总局的推动密切相关。今年 1 月，市场监管总局副局长束为在新闻发布会上指出，2024 年总局着力优化平台经济领域竞争生态，针对 “仅退款” 问题约谈主要电商平台，要求整改利用规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等突出问题，落实平台主体责任。在总局约谈后，各大电商平台纷纷对 “仅退款” 规则进行优化，赋予平台内商家更多自主权。
淘宝早在去年 8 月 9 日就率先面向全体商家上线 “仅退款” 优化策略。数据显示，新策略推行两个月后，淘宝日均成功拦截不合理 “仅退款” 超 40 万笔，有效整治了平台内不合理 “仅退款” 现象。1688 此次全面取消 “仅退款” 政策，无疑是顺应行业规范趋势的重要举措，有望为平台商家营造更公平健康的营商环境，进一步提升平台的交易效率与服务质量。
