近日，阿里巴巴旗下B2B电商巨头1688在其举办的“好生意大会”上宣布了一项重要政策调整：自3月下旬起，平台将全面废除“仅退款”规则。这一变革意味着，在处理商品质量争议时，1688将根据用户的信用历史来做出裁决。符合条件的买家将直接获得平台的补贴，无需退货，商家亦无需承担任何费用。而对于其他退款请求，商家将拥有更大的自主权进行处理。
此番调整并非孤例，多个电商平台已先行一步。早在2023年末，快手电商便终止了“退款不退货”服务；淘宝也在同年早些时候，对信誉评分高于4.8分的优质商家减少了平台对售后服务的直接干预。拼多多亦计划在2024年8月实施新规定，赋予商家36小时的自主处理仅退款申请的权限，使商家能够合理拒绝不合理的退款要求。
这一系列政策转向背后，透露出电商行业的深刻逻辑变化。以往，“仅退款”政策因降低了消费者的维权门槛而广受欢迎，但同时也引发了一系列问题，如部分买家滥用规则进行恶意退款，严重损害了商家的合法权益。此次多家平台的集体调整，旨在通过引入差异化的信用评估体系和补贴机制，既保护诚信消费者的权益，又有效减轻商家的经营负担。
1688所采取的“平台兜底补贴”模式，为整个行业提供了一个值得借鉴的新思路。该模式通过平台的直接补贴，既保障了消费者的合法权益，又避免了因恶意退款给商家带来的不必要损失。这一创新举措，无疑为电商行业的健康发展注入了新的活力。
业内人士指出，当前电商平台正逐渐从“无条件偏向消费者”的传统模式转向“精细化运营”的新阶段。通过运用先进的数据算法和完善的信用体系，电商平台正在构建一个更加公平、透明的交易环境。然而，如何在保障用户体验与维护商家生态之间找到最佳平衡点，仍然是电商平台治理面临的一大挑战。
