对于初次踏上飞行旅程的小蒋来说，机场的每一个角落都充满了未知与挑战。从寻找值机柜台到了解哪些行李不宜托运，再到顺利通过安检通道，每一步都让他既兴奋又略带紧张。幸运的是，他通过购票时选择的“首乘无忧”服务，让这次飞行体验变得轻松愉快。
“首乘无忧·同心畅行”是同程旅行携手国内多家机场推出的专项服务，专为像小蒋这样的飞行新手量身定制。该服务于3月17日正式向所有用户开放，此前已历经数月的严格测试，成功陪伴超过两万名旅客完成了他们的首次飞行。自2025年初启动测试以来，该服务不断优化，旨在为首次乘机的用户提供全方位的支持与引导。
目前，从郑州、武汉、广州、贵阳、重庆五大机场出发的旅客，在同程旅行平台预订机票并完成“首乘旅客”认证后，即可享受一系列专属福利。线上，平台设有专门入口，引导用户前往机场的首乘旅客值机柜台领取服务标签，并提供行李安全、安检流程等实用提示。线下，首乘专属值机柜台会优先为旅客安排靠前的座位，并有工作人员全程陪同，指导安检、候机等环节。部分机场还为首乘旅客提供贵宾室、机场美食优惠及优先登机等特权。
据同程旅行相关负责人介绍，该服务的用户群体主要包括三类：以学生为主的年轻群体、喜爱飞行的银发族以及入境游的外籍旅客。自项目落地测试以来，已收获了广泛好评。线下服务人员不仅提供引导服务，还积极帮助旅客解决手机充电、行李寄存、语言沟通等实际问题。截至目前，已有超过20家机场表达了与同程旅行合作的意向，共同推进“首乘无忧”计划的实施。
这项服务的推出，无疑为国内首次乘机的旅客提供了极大的便利。它不仅简化了乘机流程，还通过一系列贴心举措，让旅客的飞行体验更加顺畅无忧。未来，同程旅行将继续携手更多机场和航空公司，扩大“首乘无忧”计划的覆盖范围，让更多旅客享受到便捷、舒适的飞行服务。
