对于初次踏上飞行旅程的小蒋来说,机场的每一个角落都充满了未知与挑战。从寻找值机柜台到了解哪些行李不宜托运,再到顺利通过安检通道,每一步都让他既兴奋又略带紧张。幸运的是,他通过购票时选择的“首乘无忧”服务,让这次飞行体验变得轻松愉快。
“首乘无忧·同心畅行”是同程旅行携手国内多家机场推出的专项服务,专为像小蒋这样的飞行新手量身定制。该服务于3月17日正式向所有用户开放,此前已历经数月的严格测试,成功陪伴超过两万名旅客完成了他们的首次飞行。自2025年初启动测试以来,该服务不断优化,旨在为首次乘机的用户提供全方位的支持与引导。
目前,从郑州、武汉、广州、贵阳、重庆五大机场出发的旅客,在同程旅行平台预订机票并完成“首乘旅客”认证后,即可享受一系列专属福利。线上,平台设有专门入口,引导用户前往机场的首乘旅客值机柜台领取服务标签,并提供行李安全、安检流程等实用提示。线下,首乘专属值机柜台会优先为旅客安排靠前的座位,并有工作人员全程陪同,指导安检、候机等环节。部分机场还为首乘旅客提供贵宾室、机场美食优惠及优先登机等特权。
据同程旅行相关负责人介绍,该服务的用户群体主要包括三类:以学生为主的年轻群体、喜爱飞行的银发族以及入境游的外籍旅客。自项目落地测试以来,已收获了广泛好评。线下服务人员不仅提供引导服务,还积极帮助旅客解决手机充电、行李寄存、语言沟通等实际问题。截至目前,已有超过20家机场表达了与同程旅行合作的意向,共同推进“首乘无忧”计划的实施。
这项服务的推出,无疑为国内首次乘机的旅客提供了极大的便利。它不仅简化了乘机流程,还通过一系列贴心举措,让旅客的飞行体验更加顺畅无忧。未来,同程旅行将继续携手更多机场和航空公司,扩大“首乘无忧”计划的覆盖范围,让更多旅客享受到便捷、舒适的飞行服务。