电商平台近期推出了一项创新服务，旨在提升商家与消费者之间的沟通效率。据悉，商家只需登录其后台管理系统，通过“多多客服”功能便能轻松开通语音通话服务。
开通流程简洁明了，商家首先需选定用于语音通话的账号，并配置可进行视频接待的账户。随后，商家可自定义设置是否在晚间23:00至次日早上8:00期间接听来电，完成这些设置后，点击确认即可完成整个开通流程。
一旦该功能启用，商家在与顾客聊天时，将拥有发送“视频讲解邀请”卡片的新选项。消费者点击该卡片后，商家端将即时弹出视频通话界面，便于双方进行更直观的交流。
值得注意的是，出于隐私保护的考虑，当视频通话接通时，消费者的摄像头默认处于关闭状态，需消费者主动点击开启。并且，一旦开启，系统将默认使用后置摄像头，以提供更广阔的视角。
电商平台还向商家提出了实用建议：在配置好语音通话账号后，建议保持商家App在前台运行状态，避免关闭。这一举措旨在确保商家能够即时响应消费者的通话请求。值得注意的是，若商家连续两天接听率偏低，系统将自动暂停其通话功能3天，商家需在此后手动重新开启。
此创新服务的推出，不仅丰富了商家与消费者之间的沟通方式，也进一步提升了消费者的购物体验。通过视频讲解，消费者能够更直观地了解商品详情，从而做出更为明智的购买决策。
同时，电商平台也强调，商家应充分利用这一新功能，通过高质量的视频讲解吸引更多消费者，提升销售业绩。而对于消费者而言，这一服务无疑为他们提供了一个更加便捷、直观的购物咨询渠道。
随着电商行业的不断发展，消费者对于购物体验的要求也日益提高。此次推出的语音通话及视频讲解服务，正是电商平台积极响应消费者需求、不断创新服务模式的又一例证。
