在湖北省近期举办的“3·15”国际消费者权益日系列活动中，一份关于家用汽车投诉情况的分析报告引起了广泛关注。该报告由湖北省消费者委员会（简称“省消委”）发布，详细揭示了2024年度全省家用汽车及零部件投诉的概况。
据统计，去年全省消委组织接收到的家用汽车及零部件相关投诉，占全年投诉总量的4.2%。投诉问题主要集中在产品质量和售后服务上，两者合计占比接近50%。紧随其后的是合同类问题、虚假宣传以及价格争议，分别位列投诉榜的第三至五位。
活动现场，省消委展示了大量数据和案例，揭示了一个令人瞩目的趋势：新能源汽车投诉占比已高达45%，较往年增长了12个百分点。这一增长不仅反映了新能源汽车市场的蓬勃发展，也暴露了该领域面临的质量和服务挑战。
据省消委相关负责人分析，新能源汽车投诉的增加，与消费者群体的变化密切相关。随着新能源汽车从早期尝鲜者向增换购用户转变，消费者对质量和服务的要求也水涨船高。投诉中，新能源汽车的“三电”系统（电动机、动力电池、电控系统）质量问题尤为突出，同时，价格变动、合同履约、按约交车等服务问题也层出不穷。
新能源汽车市场还存在不少虚假宣传的陷阱。部分4S店夸大车辆智能驾驶等级，误导消费者；一些商家虚标续航里程，导致实际使用中大打折扣；还有电量异常衰减、充电桩兼容性差、快充效率不达标等问题频发。更有甚者，隐瞒事故车、运损车信息，严重侵害了消费者的知情权。
针对上述问题，省消委向全省汽车生产和经营企业提出了多项建议。企业应增强自律意识，平衡创新速度与用户体验；规范服务内容，完善售后体系；严格履行“三包”服务承诺，并推行先行赔付、线下无理由退货等举措，切实保障消费者的合法权益。
同时，省消委也提醒广大消费者在购车时要保持警惕。仔细查看合同条款，特别是关于电池终身质保等关键条款是否存在陷阱；将智能驾驶功能明确写入购车合同，并要求演示在复杂路况下的表现；对于销售商口头承诺的“赠送保养”“终身质保”等优惠，要书面确认并留存证据。全款购车前，应书面确认车辆库存状态，并保留销售人员交车时效的承诺证据。一旦遇到商家违约，应立即终止交易并主张退款。
湖北正在大力推行“购车七日无理由退订（定）”行动，已有130余家汽车4S店积极响应并作出承诺。2024年，全省累计退订（定）金额已接近100万元。省消委提醒消费者，如遇商家因消费者“贷款未通过”而不退定金，或强制指定贷款机构等行为，应及时向市场监管部门和消委组织寻求帮助。
