金女士近日对特斯拉的服务提出了质疑，起因是她丈夫在2018年斥资60万元购买的特斯拉Model X汽车，在使用多年后遭遇了连续故障。
据了解，当时购买车辆时，特斯拉承诺提供8年或16万公里的质保服务。然而，就在2024年6月，金女士发现车辆出现了异响问题。在将车辆送至特斯拉服务店后，服务店免费为金女士更换了一个新的后电机。但好景不长，更换电机后不久，车辆又出现了动力受限的新问题。
金女士回忆道，2024年9月，她在驾驶Model X跑高速的过程中，短短200公里内车辆连续6次出现动力受限的情况。经过送修检测，发现车辆三通水阀报错，这次金女士不得不自费1289元进行了更换。然而，这并未彻底解决车辆的问题，动力受限的情况依旧反复出现。
随后的检测结果显示，问题出在电机上，需要更换。但特斯拉方面却表示，由于金女士的车辆已经超过了8年质保期，并且行驶里程也超过了16万公里，因此更换电机需要自费5万元。金女士对此表示不满，她查阅了相关法律规定，认为类似更换配件的情况，应该从更换之日起重新计算保修期。
为了解决这个问题，金女士与特斯拉服务中心进行了多次交涉。特斯拉服务中心虽然表示可以给予一定的客户关怀，优惠几千元或1万元，但金女士认为这样的解决方案并不合理，因此并未接受。
特斯拉浙江对外事务经理在接受采访时表示，金女士的Model X已经过保9个月，且行驶里程超过了16万公里，因此无法再提供免费质保服务。金女士则表示，她将通过法律途径来维护自己的合法权益。
目前，双方仍在就这一问题进行协商，但尚未达成一致的解决方案。金女士表示，她希望特斯拉能够正视消费者的合理诉求，提供合理的解决方案。
金女士的遭遇也引起了广泛关注。不少消费者表示，他们在购买特斯拉汽车时也遇到过类似的问题，希望特斯拉能够改进售后服务，保障消费者的合法权益。
同时，也有专家指出，特斯拉作为国际知名的电动汽车品牌，应该更加注重消费者的反馈和诉求，积极解决消费者在使用过程中遇到的问题，提升品牌形象和消费者满意度。
随着电动汽车市场的不断发展，消费者对电动汽车的品质和服务要求也越来越高。希望特斯拉等电动汽车品牌能够加强质量管控，提升售后服务水平，为消费者提供更加优质的产品和服务。
