在新能源汽车领域，一个全新的用户关系管理模式正由东风风行旗下的新能源序列“风行星海”引领。面对“新车交付即贬值”的行业魔咒，星海系列以用户全生命周期价值为核心，为破解新能源车价值困局提供了创新思路。
据中国汽车流通协会数据揭示，新能源车三年保值率普遍低于燃油车20%-30%，部分车型甚至一年内价值减半。技术迭代加速、电池衰减争议及价格战，让消费者对购车价值产生深深疑虑。面对这一挑战，星海系列没有陷入配置竞赛或价格战，而是选择了另一条路。
星海系列的核心策略是技术普惠、服务兜底和体验升级，将“关心关爱每一位用户”的理念转化为用户可感知的长期价值。在技术层面，星海承诺对三电系统因质量问题导致的性能衰减或故障，提供免费维修或更换服务，为用户用车提供最大保障。
在二手车残值方面，星海系列同样给予用户最大程度的安心。首任车主购车三年后，官方承诺以购车开票价的60%回购车辆，用户可选择置换新车或直接现金返款。置换购买星海V9还可享受高达5.5万元的补贴，包括报废车补贴、二手车免费评估及高价回收，以及额外的9999风行币用于售后、保养等服务。
星海系列不仅在购车和残值方面给予用户保障，还通过管家式专属服务、零接触上门取送车、尊享延时服务礼遇及维修超时畅行补贴等，解决用户的养车后顾之忧。首任车主还可享受三电终身质保、终身免费道路救援和紧急救援服务，将“关爱每一位用户”的理念贯彻到实际行动中。
星海系列深知智能电动车可通过软件升级“越用越新”，因此将OTA升级和智驾服务作为价值保鲜的核心。星海V9搭载高通骁龙8155芯片和41英寸超清三联屏，提供前所未有的科技体验。同时，配备L2+级智能辅助驾驶系统，有效预防事故，让驾驶更加安心。星海V9及星海S7均提供OTA终身免费升级，确保用户用车过程中“常用常新”。
在售后服务方面，星海系列通过统一服务标准、透明服务档案及用户共建生态等举措，重塑行业信任。制定售后的全国统一价格，做到保养项目、工时费全公开，电池检测等核心项目价格较行业平均低30%。建立“风行星享”社区，邀请车主参与品牌共建，如充电桩布局优先级投票，真正将用户需求转化为现实。
星海系列的这套服务体系不仅保障了用户的售后，还通过贴心服务将“成本项”变为“增值项”，增加了用户与品牌之间的粘性和忠诚度。星海V9预售首月订单中，老车主推荐比例高达37%，这充分证明了用户对星海系列长期价值的认可。
星海系列的成功，为新能源行业企业树立了一个全新范本：当企业学会以“十年维度”看待用户关系时，才能真正破解新能源车的价值困局，实现品牌与用户的共赢。
