近日，广东的杨女士遭遇了一起令人不悦的消费经历。她将自己一双价值5500元的Dior品牌鞋送往丰巢洗护进行清洗，原本期待鞋子焕然一新，却不料收到的鞋子竟面目全非。
据报道，杨女士于3月2日将鞋子送至丰巢洗护，按照预计时间，她应在3月5日收到清洗后的鞋子。然而，直到3月18日，她才终于收到了这双“焕然一新”的鞋。令她震惊的是，鞋子的鞋底被擅自更换，原本精致的鞋头也变得大不相同，更令人啼笑皆非的是，鞋尾的Dior品牌logo竟然被改为了“fashion”。
面对这一突如其来的变故，杨女士仔细检查了鞋子的细节，虽然外观变化巨大，但她确信鞋子并未被调包。然而，对于鞋底的更换和logo的改动，她表示完全无法接受。
杨女士指出，丰巢洗护在更换鞋底前并未与她进行任何沟通，而小程序上却显示洗后质检已通过。对于鞋子寄回时间延迟半个月的情况，客服的解释是正在进行精洗，但杨女士表示下单页面并未提及任何精洗服务。
面对杨女士的质疑和不满，丰巢洗护客服回应称，鞋底更换是因为鞋子老化，但这一解释并未得到杨女士的认可。她认为，作为消费者，她有权知道鞋子清洗过程中的任何变动，并有权对服务提出质疑。
随着事件的发酵，丰巢洗护在舆论压力下提出了赔偿方案。他们表示，愿意在原先与杨女士商议的3000元赔偿基础上，再额外赔偿2500元，以鞋子原价进行赔偿，以寻求杨女士的谅解。
同时，丰巢洗护也承认了自身在沟通和专业洗护方面存在的问题，并表示将对此进行优化和改进。这一表态虽然体现了企业的责任感，但能否真正赢得消费者的信任，还需时间来验证。
