近日，长城汽车App团队发布了一封致歉信，就旗下多个App功能失效问题向用户表达歉意。据信中所述，3月21日上午，长城汽车App及其五大品牌相关应用遭遇故障，导致部分功能无法正常使用。
故障发生时，具体表现为用户尝试登录或操作车辆功能时，系统提示“503 Service Unavailable”错误。这一突发状况迅速引起了大量用户的不满和反馈，特别是在长城汽车官方微博评论区，众多车主纷纷表示他们的App，包括长城汽车App、魏App、坦克App等，均显示崩溃状态。
更为尴尬的是，由于无法使用App进行车门解锁，一些车主发现自己被“晾”在车门外，无法使用车辆。这一情况无疑加剧了用户的焦虑与不满。
长城汽车App团队在致歉信中解释，此次故障是由于云服务器通讯在2025年3月21日9时30分突发异常所致。故障发生后，技术团队立即与云厂商合作，全力投入到修复工作中。幸运的是，经过紧急处理，截至3月21日10时30分，所有受影响的App均已恢复正常使用。
长城汽车在信中进一步建议，若用户在故障期间遇到登录受阻的情况，现在可以尝试重启App，或者更换网络环境后重新登录，以确保功能的正常使用。
此次事件虽然给长城汽车的用户带来了不便，但团队及时的响应和修复工作也展现出了其对用户反馈的重视和解决问题的决心。未来，长城汽车或将进一步加强技术保障，以预防类似故障的再次发生。
