近日，长城汽车旗下多个App遭遇了突发性的服务故障，引发了众多车主的关注和反馈。据网友报告，3月21日上午，当部分车主试图通过长城汽车App及其旗下五品牌App进行车辆操作时，系统显示“503 Service Unavailable”，导致未携带机械钥匙的车主面临无法开门的尴尬境地。
在社交媒体平台上，尤其是长城汽车的官方微博下，大量网友纷纷留言表示遇到了App崩溃的问题。不仅长城汽车的主App受到影响，就连坦克、魏牌等子品牌的App也未能幸免，车主们纷纷吐槽这一突发状况带来的不便。
面对用户的广泛反馈，长城汽车迅速作出了官方回应。公司发布公告称，由于服务器出现异常，导致五品牌App及长城汽车App的部分用户无法登录或正常使用。长城汽车承诺，其技术团队正在全力以赴地修复服务器异常问题，并告知用户相关功能正在逐步恢复中。同时，为了避免因App无法使用而影响车主的正常出行，长城汽车建议车主在出行期间携带机械钥匙。
随后，长城汽车进一步发布了致歉信，详细说明了此次故障的原因和修复进展。信中提到，此次云服务器通讯于2025年3月21日9:30突发异常，导致长城汽车App及其旗下五品牌App的部分功能失效，用户短暂时间内无法登录或正常使用。长城汽车对此表示深感愧疚，并强调问题发生后，技术团队立即联合云厂商展开紧急修复工作。经过迅速的努力，到2025年3月21日10:30，所有受影响的App均已恢复正常使用。长城汽车提醒用户，如果之前遇到登录问题，现在可以尝试重启App或更换网络环境后重新登录。
就在此次故障发生前几天，长城汽车董事长魏建军在发布会预热视频中曾提到，长城汽车在技术创新方面有着显著成就，但往往因为不擅长表达，导致这些技术优势未能被广大用户深刻感受到。此次事件或许也给长城汽车提了个醒，除了技术实力，如何在用户服务和体验上做得更好，同样至关重要。
