在消费趋势日益细分化的背景下，2024年汽车后市场面临了前所未有的挑战。消费者在生活场景和兴趣上的多样化需求，促使各行业市场加速分层，同时也对服务市场提出了新的要求。这一变化在汽车后市场中尤为明显，车主的维保周期延长，对平价替代产品的需求激增。
根据F6大数据研究院发布的《2024中国汽车后市场维保行业白皮书》，尽管2024年汽车后市场累计产值同比下滑1%，但途虎养车却在这一艰难环境中脱颖而出，交出了一份亮眼的成绩单。3月20日，途虎养车发布的2024年财报显示，全年营收达到148亿元，同比增长8.5%；经调整净利润为6.2亿元，同比增长近30%；毛利率提升至25.4%，整体业绩远超市场预期。
途虎养车的核心业务板块——汽车产品和服务，依然是其主要增长动力。其中，轮胎和底盘零部件以及汽车保养板块的营收分别增长了10.4%和9.9%。轻美容和深美容业务也实现了大幅增长，带动相关板块收入增长7.8%。汽配龙业务中的即时配送服务同样保持全年持续增长，尽管部分收入被区域代理业务所抵消，但整体板块仍实现了1.9%的增长。
在门店规模方面，途虎养车工场店数量截至2024年底已达到6874家，年内净增长965家，进一步巩固了其行业领先地位。途虎工场店已覆盖全国318个地级市和1759个县级行政区，地级行政区覆盖率超过95%。
作为线上线下一体化的汽车服务平台，途虎养车在扩大规模的同时，也通过头部效应为加盟商带来了可观的收益。多位加盟商分享了他们的成功故事，如李志涛和万了齐，他们都曾在4S店工作，后来选择加盟途虎养车，并在短时间内实现了盈利。据途虎养车官方透露，营业半年以上的加盟工场店盈利比例超过90%，拥有两家及以上门店的加盟商占比接近一半，这充分显示了加盟商对途虎养车业务模式的认可。
途虎养车的成功离不开其强大的供应链优势和高复购率。基于高密度的门店覆盖，途虎养车拥有极强的供应链议价能力，能够从制造商处直接采购产品，并与头部轮胎和机油品牌建立深度合作，确保产品质量和价格优势。途虎养车在全国范围内建设了30个区域仓、606个前置仓和243条自配线路，实现了高效的物流配送。2024年，途虎养车区域仓出库的当日或次日达订单时效达成率达到79%，前置仓发货的5公里30分钟、10公里60分钟到达率也高达97%。
途虎养车还通过O2O模式打破了信息壁垒，用户可以通过APP进行查价比价、评论、服务预约和正品溯源。这一模式不仅培养了车主的消费习惯，也促使门店从赚取配件差价向提升服务质量转变。途虎养车在供应商品牌体系、物流体系、价格体系等方面都有严格的标准，确保维保流程的透明化和标准化。例如，途虎养车提出了“途虎八步”服务流程，每一个动作都有明确的标准。
为了进一步提升用户满意度和粘性，途虎养车还借助AI技术实现了AI质检与人工抽检的有效结合，优化了门店线下开单流程，减少了过度推销。截至2024年底，途虎养车工场店因过度推销而产生的用户客诉量较年初大幅下降约86%。精细化用户管理和高效运营推动了途虎养车的用户满意度持续提升，用户年度复购率和用户订单满意度分别达到了62.3%和95%以上。
在维护好现有护城河的同时，途虎养车也在积极寻找新业务延伸机遇。针对下沉市场，途虎养车推出了“千县发展计划”和“万镇万店计划”，为加盟商提供多种政策支持。这一战略不仅推动了途虎养车在中西部独立乡镇的签约门店数同比增长约48%，也使得途虎养车在二线及以下城市的门店数量占比达到58%。
途虎养车还发现了新能源汽车后市场这一新的增长曲线。随着新能源汽车保有量的日益增长，三电维修成为途虎进入新能源汽车后市场的重要窗口。截至2024年底，途虎养车体系内具备低压电工证的技师数量已超过800人，年同比增长55%。同时，途虎养车平台新能源年交易用户提升至270万，同比增长105%，新能源交易用户已占到整体用户的11%。
在AI方面的探索和应用也为途虎养车带来了更多的想象空间。途虎养车已完成了DeepSeek-R1、V3等模型的部署，并将其接入核心业务体系。这些高性能AI模型的部署将赋能加盟商和内部运营团队，助力全国门店提升运营效率和服务质量。AI大模型将在门店数字化管理、智能诊断辅助、供应链协同、客户服务管理等场景展开应用探索，为途虎在全国近7000家门店提供更精准、高效的决策支持。
在经济调整周期的大环境下，途虎养车不仅构建起难以逾越的护城河，还通过AI技术的加持持续提升业务优势。头部效应愈发显著，途虎养车正快速拉开与业内其他玩家的差距，汽车后市场的竞争格局或将迎来新的变化。
